กรณีศึกษา “พี่โทนี่” พนักงานเซเว่น พูดได้ 7 ภาษา ที่พิสูจน์ว่า พนักงานคือพรีเซนเตอร์ที่ดีที่สุดของแบรนด์
24 ต.ค. 2026
ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา หลายคนน่าจะได้เห็นคลิปไวรัลของพนักงาน 7-Eleven สาขาไบเทคบางนา ที่สามารถสื่อสารได้ถึง 7 ภาษา จนกลายเป็นที่พูดถึงบนโลกโซเชียล
เรื่องนี้เริ่มต้นจากผู้ใช้งาน TikTok ชื่อ @gameboyz666 ที่โพสต์คลิปพนักงานชายคนหนึ่ง ซึ่งสามารถสื่อสารภาษาต่างประเทศได้อย่างคล่องแคล่ว
ก่อนจะพบว่าพนักงานคนดังกล่าวมีชื่อว่า “พี่โทนี่” อายุ 48 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาโท และสามารถพูดได้ถึง 7 ภาษา ได้แก่ ไทย อังกฤษ จีน ญี่ปุ่น ฝรั่งเศส เยอรมัน และรัสเซีย
จนมีชาวเน็ตเข้ามาแสดงความคิดเห็นชื่นชมความสามารถของพนักงานรายนี้ รวมถึงแซวว่า หรือจริง ๆ แล้วจะเป็นท่านประธานปลอมตัวมาทำงาน
แต่ถ้ามองในมุม Branding เรื่องนี้มีประเด็นที่น่าสนใจมากกว่าแค่ความสามารถของพนักงานคนหนึ่ง
เพราะนี่คือตัวอย่างที่สะท้อนให้เห็นว่า บางครั้งคนที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ อาจไม่ใช่ Influencer หรือพรีเซนเตอร์ชื่อดัง แต่เป็นพนักงานหน้าร้านธรรมดา ๆ
แล้วเรื่องนี้เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ Branding อย่างไร ?
BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ
เรื่องนี้สามารถเชื่อมโยงกับแนวคิดด้าน Branding ที่เรียกว่า Employee Advocacy หรือการที่พนักงานมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร
โดยปกติแล้ว เวลาที่แบรนด์ต้องการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตัวเอง ก็มักจะสื่อสารผ่านโฆษณา แคมเปญการตลาด หรือใช้ Influencer เพื่อบอกเล่าจุดแข็งของแบรนด์
แต่ในกรณีนี้ สิ่งที่ทำให้ 7-Eleven ได้รับความสนใจ กลับไม่ใช่โฆษณาหรือแคมเปญที่แบรนด์สร้างขึ้น
แต่เป็นความสามารถของพนักงานหน้าร้าน ที่ลูกค้าบังเอิญพบเจอ และนำเรื่องราวมาเผยแพร่บนโลกออนไลน์
ซึ่งความน่าสนใจอยู่ตรงที่ เมื่อเรื่องราวเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ถูกบอกเล่าผ่านประสบการณ์จริงของลูกค้า ก็มีโอกาสสร้างความรู้สึกน่าเชื่อถือและเป็นธรรมชาติ มากกว่าการที่แบรนด์ออกมาชื่นชมตัวเอง
ในทางการตลาด ลักษณะนี้ยังเชื่อมโยงกับแนวคิด Earned Media หรือการที่แบรนด์ได้รับพื้นที่สื่อและการพูดถึง โดยไม่ได้ซื้อโฆษณาโดยตรง
เพราะเมื่อคลิปกลายเป็นไวรัล สิ่งที่ถูกพูดถึงไม่ได้มีเพียงความสามารถของพนักงานเท่านั้น แต่ชื่อของ 7-Eleven ก็ได้รับการพูดถึงไปพร้อมกันด้วย
อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์นี้ไม่ได้หมายความว่า 7-Eleven ตั้งใจใช้กลยุทธ์ Employee Advocacy เพื่อสร้างกระแสตั้งแต่แรก
แต่เป็นตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่า พนักงานหน้าร้านสามารถสร้าง Brand Experience หรือประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ จนกลายเป็นภาพจำเชิงบวกได้
เพราะสุดท้ายแล้ว สิ่งที่ชนะใจลูกค้า อาจไม่ใช่พรีเซนเตอร์ดังหรือแคมเปญราคาแพง แต่คือพนักงานธรรมดาที่บริการด้วยใจจนลูกค้าอยากบอกต่อ และพิสูจน์ว่าพนักงานนี่แหละ คือพรีเซนเตอร์ที่ดีที่สุดของแบรนด์..
References