ส่องกลยุทธ์ MizuMi เปิดตัว “น้อง MiMi Beauty Advisor” นำร่อง T-Beauty เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะปรึกษาสกินแคร์ 3 ภาษา

เคยเป็นไหม เวลาที่เดินไปเลือกซื้อสกินแคร์ที่หน้าร้าน แล้วยืนงงอยู่หน้าชั้นวาง เพราะไม่รู้ว่าสูตรไหนเหมาะกับผิวตัวเองที่สุด หรือบางทีอยากถามพนักงานแต่พนักงานก็ไม่ว่าง

ยิ่งถ้าเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติด้วยแล้ว ปัญหาเรื่องภาษา ยิ่งทำให้การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ใช่ กลายเป็นเรื่องยากเข้าไปใหญ่ ซึ่ง MizuMi ก็ได้มองเห็น Pain Point ข้อนี้

โดยล่าสุดทาง MizuMi ได้สร้างแรงกระเพื่อมครั้งใหญ่ในวงการ T-Beauty ด้วยการเปิดตัว “น้อง MiMi” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่จะเข้ามาเปลี่ยนหน้าชั้นวางสินค้าธรรมดา ๆ ให้กลายเป็น Smart Beauty Consultation Point ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ซึ่งการเปิดตัวน้อง MiMi นี้จึงไม่ใช่แค่การทำแช็ตบอตทั่ว ๆ ไปขึ้นมา
แต่เป็นกลยุทธ์การแก้สมการธุรกิจความงามที่น่าสนใจ

แล้วเบื้องหลังกลยุทธ์นี้มีอะไรซ่อนอยู่ ?
BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

1. ช่วยเปลี่ยนหน้าเชลฟ์ให้เป็น Smart Beauty Consultation Point

ในธุรกิจความงาม “หน้าร้าน” คือพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงที่สุดและมีค่าใช้จ่ายสูง เช่น ค่าเช่าพื้นที่, ค่า GP, ค่าจ้างพนักงาน BA

ความท้าทายของแบรนด์บนสแตนด์รีเทลทั่วไปคือ พนักงานดูแลไม่ทั่วถึง หรือพนักงานไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าต่างชาติได้

ยิ่งในยุคที่ประเทศไทยเป็นแลนด์มาร์กของนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะชาวจีนและชาวตะวันตก ปัญหาเรื่องภาษา กลายเป็นกำแพงใหญ่ที่ทำให้แบรนด์สูญเสียโอกาสทางการขาย ณ จุดซื้อ

MizuMi แก้เกมนี้ด้วยการส่งน้อง MiMi เข้าไปสแตนด์บายผ่าน QR Code บนชั้นวางสินค้า ที่รองรับได้ถึง 3 ภาษา คือ ไทย, จีน, อังกฤษ ดักจับกลุ่มลูกค้าทุกเซกเมนต์ทันทีโดยไม่ต้องพึ่งพนักงานแปลภาษา

นอกจากนี้ตัว AI ยังสามารถให้บริการได้พร้อมกันทีละหลายร้อยคน ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระและต้นทุนการบริหารจัดการพนักงานหน้าร้านได้อย่างมหาศาล

2. ให้ AI ช่วยลดความกดดันจากพนักงานขาย สาย Introvert เลิฟเลย

พฤติกรรมของผู้บริโภคยุคใหม่คือ อยากรู้ข้อมูล แต่ไม่อยากถูกกดดันจากคนขาย หลายคนเลือกที่จะเดินหนีหากมีพนักงานเดินเข้ามาประชิดตัว การดิไซน์ฟังก์ชันของน้อง MiMi จึงถูกคิดมาเพื่อลดแรงเสียดทานนั้นอย่างเป็นระบบ

เพราะบ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่รู้ว่าขวดที่ถืออยู่คือสูตรอะไร การให้ลูกค้าถ่ายรูปแล้วส่งให้ AI วิเคราะห์สรรพคุณและวิธีใช้ทันที คือการตัดวงจรความลังเลใจที่สั้นที่สุด และแบรนด์สร้างมาให้สามารถวิเคราะห์ใบหน้าและผิวหน้าได้อีกด้วย

3. การสร้างลูปข้อมูลเพื่อพัฒนาสินค้า

สิ่งที่เป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในโลกธุรกิจยุคนี้คือ Data แต่สิ่งที่แบรนด์สกินแคร์ทั่วไปมักขาดไปเมื่อขายผ่านช่องทางรีเทลดั้งเดิมอย่าง Modern Trade คือ แบรนด์จะไม่รู้เลยว่า ลูกค้าที่เดินมาหน้าเชลฟ์ เขามีคำถามอะไรในใจมากที่สุด หรือ เขากำลังลังเลระหว่างสินค้าตัวไหนอยู่

เพราะข้อมูลเหล่านั้นจบลงที่บทสนทนาระหว่างลูกค้ากับพนักงาน โดยไม่ได้ถูกบันทึก

แต่การที่ผู้บริโภคคุยกับน้อง MiMi นั้น ทุกคำถาม ปัญหาผิว หรือแม้กระทั่งการกดฟีดแบ็ก ถูกใจ/ไม่ถูกใจ
ในคำตอบ จะถูกเปลี่ยนเป็นข้อมูลคุณภาพสูงที่วิ่งกลับไปหาแบรนด์โดยตรง

ทำให้ MizuMi สามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาสูตรสกินแคร์ หรือปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดในอนาคตได้อย่างแม่นยำ

ทั้งหมดนี้ ก็สะท้อนวิสัยทัศน์การเป็น Beauty Innovation Leader ของ MizuMi ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การคิดค้นนวัตกรรมตัวเนื้อครีมเท่านั้น

แต่มันคือกลยุทธ์การทรานส์ฟอร์มวิธีการขาย นำ Tech-Driven เข้ามาเสริมทัพรีเทล เพื่อส่งมอบประสบการณ์อย่างไร้รอยต่อ และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับวงการ T-Beauty ให้แบรนด์อื่น ๆ เหลียวมองตามกันบ้าง ไม่มากก็น้อย..

สามารถสัมผัสเทคโนโลยีความสวยสุดล้ำนี้ได้ที่จุดวางสินค้า MizuMi ในร้านค้าชั้นนำ Watsons, EVEANDBOY และ Beautrium

ลองคุยกับน้อง MiMi ได้ที่ https://mizumibeautyadvisor.com/