สรุป 6 ปัจจัย ที่สินค้าขายไม่ดี มีร่วมกัน จากกลุ่มตัวอย่างสินค้ากว่า 1,000 ชิ้น

- เรื่องนี้เกิดจากคุณ Sean Jacobsohn เป็นนักลงทุนที่มีงานอดิเรก ที่ชื่นชอบการสะสมสินค้าที่บริษัทดัง ๆ ผลิตออกมา รวมแล้วกว่า 1,000 ชิ้น

อย่างไรก็ตาม สินค้าที่คุณ Sean Jacobsohn สะสมไว้ กลับไม่ใช่สินค้าที่ประสบความสำเร็จ แต่กลับเป็นสินค้าที่เป็นตำนานแห่งความล้มเหลวของบริษัทดัง ๆ

ตัวอย่างของสินค้าที่คุณ Sean Jacobsohn สะสมไว้ก็มีทั้ง

- Amazon Dash Button ปุ่มกดสั่งซื้อสินค้าอัตโนมัติของ Amazon ที่นำไปติดไว้ตามจุดต่าง ๆ ภายในบ้าน เช่น ปุ่มสั่งน้ำยาซักผ้า ที่ติดไว้ข้าง ๆ เครื่องซักผ้า

- Apple Newton บรรพบุรุษของ iPad แท็บเล็ตที่ Apple ผลิตขึ้นในปี 1992

- วิดีโอเทป Betamax ของ Sony

- สมาร์ตโฟน BlackBerry ที่ประสบความสำเร็จไปทั่วโลก แต่กลับพ่ายแพ้ให้กับ iPhone ในอีกไม่กี่ปีถัดมา

ซึ่งการสะสมสินค้าจากบริษัทดัง ๆ ที่ล้มเหลวเหล่านี้ ทำให้คุณ Sean Jacobsohn นำไปวิเคราะห์ เพื่อหาลักษณะร่วมที่ทำให้สินค้าจากบริษัทดัง ๆ เหล่านี้ล้มเหลว

จนกลายเป็นโมเดล Six Forces of Failure ซึ่งประกอบไปด้วย 6 ปัจจัย

แล้ว 6 ปัจจัยที่ว่านี้ มีอะไรบ้าง ?

BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

1. สินค้าไม่มีความเหมาะสมกับตลาด

- ไม่สามารถทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเปลี่ยนพฤติกรรมมาใช้สินค้าได้

- รีบขยายตลาดมากจนเกินไป

- ลูกค้ารู้สึกว่าจะมีหรือไม่มีสินค้าชิ้นนั้นก็ได้

- ลูกค้าไม่ได้มีความรู้สึกอินกับตัวสินค้า จนซื้อสินค้าเพียงรอบเดียว ไม่ซื้อซ้ำ

- สินค้าไม่ได้สำคัญมากพอ เช่น ความสามารถของสินค้าที่ทำได้ เป็นเพียงฟีเชอร์เล็ก ๆ ฟีเชอร์หนึ่ง ที่สินค้าของบริษัทอื่นสามารถทำได้อยู่แล้ว

- สินค้าไม่สามารถสร้าง Network Effect ได้ โดย Network Effect คือปรากฏการณ์ที่มูลค่า หรือคุณค่าของสินค้าเพิ่มขึ้น ตามจำนวนผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้น

- ตั้งราคาสินค้าไม่เหมาะสม จนไม่สามารถสร้างผลกำไร หรือทำให้สินค้าดูไม่น่าซื้อ

- สินค้าล้ำเกินไป จนผู้บริโภคในตลาดไม่เข้าใจ หรือไม่พร้อมใช้งาน

2. ปัญหาทางด้านการเงินของบริษัท

- บริษัทมีหนี้สินมากเกินไป จนไม่สามารถปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว

- บริษัทไม่สร้างเทคโนโลยี หรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ด้วยตัวเอง แต่ใช้การเข้าซื้อกิจการแทน

- ใช้งบประมาณของบริษัทอย่างสิ้นเปลือง จากการวางแผนที่ผิดพลาด จนขาดสภาพคล่อง

- สินค้าของบริษัทมีชิ้นส่วนที่แพงเกินไป จนไม่คุ้มค่าในการผลิต

- ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าสูง ไม่คุ้มค่ากับมูลค่าตลอดอายุของลูกค้า 1 คน

- บริษัทมีรายได้ทางเดียว หรือพึ่งพารายได้จากสินค้าเพียงชนิดเดียว แทนที่จะมีรายได้จากหลาย ๆ ทาง

3. ไม่รับฟังเสียงของลูกค้า/ไม่เข้าใจความต้องการของลูกค้า

- ไม่รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า ไม่มีบริการหลังการขาย หรือการบริการลูกค้าที่ดีมากพอ

- เลือกผู้บริโภคที่เป็นกลุ่มเป้าหมายผิดตั้งแต่แรก ไม่สะท้อนกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ของแบรนด์

- สินค้ามีปัญหาทางด้านคุณภาพ หรือสินค้าไม่ดีพอ

- ไม่สามารถเพิ่มสินค้าของบริษัท ให้มีความหลากหลายได้ เพราะการมีสินค้าหลาย ๆ ตัว จะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าการมีสินค้าเพียงตัวเดียว

4. สินค้าอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

- ผู้บริโภคเคยชินกับสินค้าตัวอื่น ๆ ที่มีอยู่ในท้องตลาดไปแล้ว จนไม่เปลี่ยนใจมาใช้สินค้าของบริษัท

- สินค้าขาดจุดเด่น ไม่มีความแตกต่างจากสินค้าของคู่แข่ง

- คู่แข่งมีอำนาจในการควบคุมตลาด

- สินค้าที่ทำเป็นสินค้าที่มีความเกี่ยวข้องกับทรัพย์สินทางปัญญา จนไม่สามารถแข่งขันได้ เช่น สินค้าประเภทเครื่องมือแพทย์ และสินค้าเทคโนโลยี

5. จังหวะเวลาไม่เหมาะสม

- สภาพเศรษฐกิจในช่วงเวลาที่สินค้าเข้าสู่ตลาด

- นโยบายของภาครัฐ เช่น นโยบายเกี่ยวกับการค้า การลงทุน ภาษี รวมถึงห่วงโซ่อุปทาน

- จังหวะเวลาในการนำสินค้าเข้าสู่ตลาด หากเร็วเกินไป ก็จะไม่มีตลาดรองรับ ไม่มีผู้บริโภคที่สนใจซื้อสินค้ามากพอ หรือหากช้าเกินไป ก็จะไม่มีตลาดรองรับ เพราะคู่แข่งอาจครองส่วนแบ่งการตลาดได้มากอยู่แล้ว

- เทคโนโลยีที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จนทำให้สินค้าไม่ได้อยู่ในความสนใจของผู้บริโภคอีกต่อไป เช่น เมื่อไม่กี่ปีก่อน คนทั่วโลกให้ความสนใจกับเทคโนโลยี Virtual Reality (VR) แต่ในวันนี้คนทั่วโลกให้ความสนใจกับเทคโนโลยี AI แทน

6. ปัญหาจากการทำงานภายในบริษัท

- ผู้บริหาร หรือทีมงานภายในไม่เก่ง ขาดประสบการณ์ หรือมีประสบการณ์ในด้านเดียว แทนที่จะมีประสบการณ์ที่หลากหลาย 

- เปลี่ยนตัวผู้บริหารบ่อยเกินไป จนขาดความต่อเนื่อง

- ไม่ถนัดในสิ่งที่บริษัทลงมือทำอย่างแท้จริง จนรับมือกับคู่แข่ง หรือสภาพตลาดไม่ได้

- ขาดความสามารถในการปรับตัว

- ไม่สามารถนำข้อมูลที่มี มาใช้ในการปรับกลยุทธ์การทำงานได้ เช่น ข้อมูลทางด้านการเงิน สภาพตลาด และพฤติกรรมผู้บริโภค 

และทั้งหมดนี้ก็คือ Six Forces of Failure โมเดลวิเคราะห์ความล้มเหลว 6 ปัจจัย ที่เกิดจากของสะสม 1,000 ชิ้น

เมื่ออ่านโพสต์นี้จบแล้ว อยากชวนทุกคนลองสังเกตดูว่า สินค้าที่ขายไม่ดี ที่เราเจอได้บ่อย ๆ เกิดขึ้นจากองค์ประกอบไหน ใน 6 ปัจจัยนี้บ้าง..