Loyalty Program ในปี 2024 สร้างประสบการณ์สุดพิเศษให้ลูกค้า กับ ChocoCRM

ปี 2024 คงไม่ต้องพูดถึงเลยว่าตลาด Data-driven Marketing และ MarTech นั้นเติบโตและมีบทบาทในองค์กรใหญ่ๆ มากขนาดไหน

เพราะในปัจจุบันทุกๆ แบรนด์ล้วนพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่พิเศษให้ลูกค้ารักแบรนด์และจดจำแบรนด์ของเราไปนานๆ สร้างฐานลูกค้าประจำที่แข็งแรงเพื่อต่อยอดในเรื่องของ Retention Rate และ Revenue Growth

ดังนั้น Martech คนสำคัญในตลาดไทยตอนนี้ที่เข้ามาช่วยเสริมเรื่องการทำ CRM เป็นใครไปไม่ได้นอกจาก Choco CRM หนึ่งในผู้ที่กล้าบุกเบิกการนำระบบ CRM มาให้บริการกับหลากหลายแบรนด์ชั้นนำของไทย

Choco CRM คือใคร?

Choco CRM คือ Martech Company ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและประสบกาณณ์สุดพิเศษกับลูกค้าคนสำคัญ ด้วยการวิเคราะห์และจัดกลุ่มผ่านข้อมูลจริง

ปัจจุบัน Choco CRM ก้าวสู่ปีที่ 9 มีทีมงานมากกว่า 200 คน พัฒนา CRM Solution ที่ครอบคลุมในทุกมิติ ตั้งแต่ขั้นตอนเริ่มเก็บข้อมูล จัดการข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูล และนำไปต่อยอดอย่างมีประสิทธิภาพ

Choco CRM เข้าไปมีส่วนร่วมสร้าง Corporate Loyalty Program ในรูปแบบใดบ้าง?

- สำหรับธุรกิจ FMCG (สินค้าอุปโภค บริโภค)
แม้ว่าแบรนด์อาจจะไม่ได้เจอกับผู้บริโภคโดยตรง ก็สามารถเก็บข้อมูลและทำแคมเปญสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ เราสามารถทำแคมเปญระยะสั้น (Short Term) เพื่อกระตุ้นความสนใจของลูกค้าในระยะสั้นอันรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูล หรือเพิ่มยอดขาย เช่น แคมเปญ Top Spender ที่ให้ลูกค้าของแบรนด์ สะสมคะแนนผ่านทางใบเสร็จ เพื่อลุ้นเที่ยวต่างประเทศ พร้อมที่นั่งพิเศษชมคอนเสิร์ตดังที่ต่างประเทศ เป็นต้น

หรือแคมเปญระยะยาว (Long Term) ที่สร้างความผูกพันธ์ในระยะยาวกับแบรนด์ เป็น Top of Mind ที่หนึ่งในใจให้ได้ ผ่านการทำกิจกรรมต่างๆ เช่น สะสมคะแนนผ่านการสแกน QR Code ที่ข้างกล่อง เพื่อนำแต้มที่ได้มาแลกรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ มากมาย เป็นต้น

- สำหรับธุรกิจปั้มน้ำมัน
สามารถสร้าง Loyalty Program จากจำนวนการซื้อการใช้บริการ (Transection) ที่เกิดขึ้น เพื่อนำไปจัดทำแคมเปญทางการตลาด เช่น การส่ง SMS แจกคูปองส่วนลดกระตุ้นให้มาใช้บริการเพิ่ม รวมถึงการต่อยอดทางการตลาดในเชิงภาพลักษณ์ เป็นศูนย์กลางเชื่อมต่อข้อมูลคะแนนร่วมกับพันธมิตร (Partner) อื่นๆ เพื่อให้สามารถมอบสิทธิพิเศษที่มีร่วมกับพันธมิตรต่าง ๆ หรือโอนพอยท์ ได้อย่างราบรื่น

- สำหรับธุรกิจสายการบิน

ในปัจจุบัน แข่งขันและต่อสู้ด้วยกลยุทธ์เพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งทางการตลาด (Marketshare) กันอย่างดุเดือด เพราะในสภาพกลยุทธ์ด้านราคาที่ใกล้เคียงกัน รวมไปถึงการบริการหรือสถานที่ใช้บริการคล้ายกัน การทำระบบ Membership ช่วงสร้างความแตกต่าง และประสบการณ์ที่พิเศษกว่าคู่แข่งได้เป็นอย่างดีระบบสามารถเชื่อมต่อผ่านทาง LINE OA หลักของสายการบิน ดูแลตั้งแต่การทำระบบสะสมแต้มที่สามารถเชื่อมต่อ API กับการ Booking และชำระเงินของสายการบิน ทำให้ลูกค้าสามารถนำแต้มไปเป็นส่วนลดในการซื้อตั๋วเครื่องบินหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ได้

- สำหรับธุรกิจ B2B ค้าส่ง
ระบบสมาชิกสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เป็น Dealer หรือตัวแทนจำหน่าย ที่นำผลิตภัณฑ์ของทางแบรนด์ไปจำหน่าย ให้ทำการสะสมแต้มเข้าระบบ

โดยระบบ Membership นี้จะถูกฝังไว้ใน Rich Menu บน LINE OA ของแบรนด์ ในรูปแบบของ Web Application รองรับการใช้งานหลากหลายขนาด (Responsive Size) ใช้งานได้อย่างสะดวก รวมถึงบริการจัดหาและจัดส่งของรางวัล (Privilege Sourcing) เป็นระบบ Fulfillment แบบครบวงจร

- สำหรับธุรกิจการเงิน และธนาคาร
ระบบของ ChocoCRM มี Security ที่ได้รับมาตรฐานจาก Azure Security Badge จึงได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจการเงินหลายเจ้า สามารถบริหารจัดการข้อมูลของทางธนาคาร โดยการนำเอาธุรกรรม หรือ Transaction ต่างๆ ที่เกิดขึ้น มาทำ Loyalty Program เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธนาคารได้ในระยะยาว

โดยระบบสิทธิพิเศษ จะถูกนำเข้าไปอยู่ใน Mobile Application ของธนาคาร สำหรับลูกค้าที่ทำธุรกรรม หรือทำรายการตามเงื่อนไขที่ทางธนาคารกำหนด สามารถแลกรับของรางวัลพิเศษ หรือของสมนาคุณจากทางธนาคารได้

- สำหรับธุรกิจโครงการบ้าน และอสังหาริมทรัพย์
ระบบสมาชิกที่ใช้ในการสร้างความสัมพันธ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกบ้านในโครงการ แม้จะไม่ใช้สินค้าที่มีการซื้อซ้ำเป็นประจำ แต่การซื้อหนึ่งครั้งมีมูลค่าที่สูง และที่สำคัญการบอกต่อ (Word fo Mouth) ช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ได้มหาศาล ดังนั้นระบบ CRM จึงเข้ามามีบทบาทในการช่วยบริหารความสัมพันธ์ ตั้งแต่การจัดกลุ่มลูกค้า (Customer Segment), การจัดทำแคมเปญระยะสั้นและระยะยาว ไปจนถึงการให้ข้อมูลข่าวสารต่างๆ แก่ลูกบ้านในโครงการ เช่น Event & Activity ที่มีการนำระบบ Booking เข้ามาพัฒนาต่อยอดการใช้งาน เมื่อใดที่ทางโครงการ มี Event ต่าง ๆ ลูกบ้านก็จะสามารถเข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมของโครงการได้ทันที

และด้วยความพยายามในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกราย ส่งผลให้ ChocoCRM ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าระดับ Corporate มากมาย ครอบคลุมกว่า 15 อุตสาหกรรม

ท่านใดที่สนใจ หรือกำลังมองหาระบบนี้อยู่ อยากให้ลองเข้ามาปรึกษา หรือพูดคุยกับทาง Choก่อนได้เลย ทางเรายินดีเป็นอย่างมาก เพราะมั่นใจว่า ด้วยระบบต่างๆ ที่เราพัฒนาขึ้นมา จะสามารถช่วยให้แบรนด์ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน แน่นอน

ติดต่อเราได้ที่
Inbox : m.me/chococrmofficial​
Website: https://bit.ly/3H3nbEj​
LINE@: https://page.line.me/chococrm​
Call : 063-901-1531​