รู้จัก ChocoCRM ผู้อยู่เบื้องหลัง ระบบสะสมแต้มของแบรนด์ดัง มานานกว่า 10 ปี

ในปี 2025 ตลาด FMCG กำลังก้าวเข้าสู่จุดเปลี่ยนสำคัญ จากเดิมที่แบรนด์เคยพึ่งพาช่องทางค้าปลีกหรือแพลตฟอร์มตัวกลางเป็นหลัก

วันนี้หลายแบรนด์เริ่มเห็นตรงกันว่า “การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง (Direct-to-Consumer)” คือหัวใจของการเติบโตอย่างยั่งยืน

หนึ่งในเครื่องมือที่ถูกหยิบมาใช้มากที่สุดคือ Loyalty Program และระบบ CRM ไม่ใช่แค่เพื่อกระตุ้นยอดขายระยะสั้น แต่เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เก็บ First-Party Data และเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึกมากขึ้น

Loyalty Program ในยุคใหม่ ไม่ได้หยุดอยู่แค่ “ซื้อครบ แลกของ” แต่ถูกออกแบบให้เป็นประสบการณ์ (Experience) ที่เชื่อมต่อแบรนด์กับผู้บริโภคในทุกวัน

รูปแบบที่เห็นชัดในกลุ่ม FMCG เช่น การสมัครสมาชิกผ่าน LINE Official Account, การสแกน QR Code, อัปโหลดใบเสร็จ หรือกรอกรหัสใต้ฝา หรือ การสะสมแต้ม แลกของรางวัล เล่นเกม และเข้าร่วมกิจกรรมได้ในที่เดียว

ทั้งหมดนี้ช่วยให้แบรนด์สามารถ รู้จักลูกค้าเป็นรายบุคคลสื่อสารได้ตรงกลุ่มมากขึ้นและสร้าง Engagement ต่อเนื่อง ไม่ใช่จบแค่หน้าร้าน

แล้ว ChocoCRM เข้ามาช่วยจุดนี้ได้อย่างไร ?
BrandCase จะสรุปให้ฟังแบบเข้าใจง่าย ๆ

ในช่วงปีที่ผ่านมา เราจะเห็นแบรนด์ FMCG ชั้นนำของไทยจำนวนมาก เริ่มใช้ Loyalty Program เป็นแกนหลักของแคมเปญ เช่น

- SEALECT Tuna – “ซีเล็คทูน่า ล่าท้ารวย แลกรางวัลหลักล้าน” ใช้การอัปโหลดใบเสร็จ + Gamification + คอนเทนต์สุขภาพ เพื่อสร้าง Omni-channel Experience และเก็บ First-Party Data จากหลายช่องทาง
- Twinings Thailand – “Sip with Luxury” เปิดตัว CRM ครั้งแรก ด้วยการลุ้นรางวัลระดับพรีเมียม เพื่อเริ่มสร้างฐานลูกค้าชาและวางรากฐานระยะยาว
- Cremo – “Cremo กัด ฟิน ว้าว” ผูกการกินไอศกรีมเข้ากับการสแกน QR บนไม้ไอศกรีม สร้างความสนุกและภาพลักษณ์แบรนด์ที่สดใหม่
- Amino Vital – “Amino House” สร้าง Ecosystem สมาชิกด้านสุขภาพ มี Tiered Membership, Coupon และกิจกรรมหน้างาน เชื่อม Online – Offline
- Vitaday – “Vitaday Rewards” ใช้รหัสใต้ฝา + ระบบแต้ม + การลุ้นรางวัล เพื่อเปลี่ยนการดื่มน้ำวิตามินในชีวิตประจำวัน ให้กลายเป็น Engagement ระยะยาว

แม้สินค้าและกลุ่มเป้าหมายจะแตกต่างกัน แต่สิ่งที่เหมือนกันคือ ทุกแบรนด์ต้องการ “สร้างฐานลูกค้า + เก็บข้อมูล + กระตุ้นการซื้อซ้ำ” ผ่าน Loyalty Platform

สิ่งที่น่าสนใจคือ Loyalty Program ของหลายแบรนด์ FMCG ที่กล่าวมา ถูกออกแบบและพัฒนาโดย ChocoCRM ผู้ให้บริการด้าน CRM และ Loyalty Solutions ชั้นนำของไทย ที่มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปี ChocoCRM ไม่ได้ทำแค่ “ระบบสะสมแต้ม” แต่เข้าไปเป็นพาร์ตเนอร์ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เช่น

- การวางกลยุทธ์ Loyalty ให้เหมาะกับแต่ละแบรนด์
- การออกแบบ Journey และ Engagement
- การพัฒนาแพลตฟอร์มบน LINE Official
- การเชื่อมต่อ Online – Offline (Omni-channel)
- การจัดการ Data และระบบแลกของรางวัลแบบครบวงจร

ในวันที่การแข่งขันของตลาด FMCG ทวีความรุนแรงขึ้น ต้นทุนสื่อสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และแพลตฟอร์มตัวกลางมีบทบาทมากขึ้นเรื่อย ๆ แบรนด์ที่ได้เปรียบในระยะยาวไม่ใช่แบรนด์ที่ทำโปรโมชันแรงที่สุด

แต่คือแบรนด์ที่มี “ข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือ” เข้าใจพฤติกรรมการซื้ออย่างแท้จริง และสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้บริโภคอยากกลับมาเลือกซ้ำได้อย่างเป็นธรรมชาติ

Loyalty Program จึงไม่ใช่แค่แคมเปญชั่วคราวหรือเครื่องมือกระตุ้นยอดขายระยะสั้นอีกต่อไป แต่กลายเป็นโครงสร้างสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การเก็บ First-Party Data และการต่อยอดกลยุทธ์ทางธุรกิจในอนาคต

และสำหรับแบรนด์ FMCG ที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจทั้งกลยุทธ์ เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภคไทยอย่างลึกซึ้ง ChocoCRM คือพาร์ตเนอร์ที่พร้อมช่วยออกแบบและพัฒนา Loyalty Program แบบครบวงจร

ตั้งแต่การวางแนวคิด การสร้าง Engagement ไปจนถึงการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อให้แบรนด์สามารถเริ่มต้นได้อย่างมั่นใจ และสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืนในระยะยาว นั่นเอง…