กฎ 7-38-55 ที่บอกว่า การสื่อสารที่ถูกต้อง 100% เป็นอย่างไร ?

กฎ 7-38-55 ที่บอกว่า การสื่อสารที่ถูกต้อง 100% เป็นอย่างไร ? | THE BRIEFCASE
ปฏิเสธไม่ได้ว่าช่วงปีนี้ หลายคนแทบจะไม่ได้ไปออฟฟิศเลย
รวมไปถึงการเจอหน้าเพื่อนร่วมงานเอง ก็ดูเหมือนจะยิ่งน้อยลงเข้าไปอีก
แน่นอนว่าสิ่งที่ตามมาก็คือ การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในช่วงนี้
หากไม่ใช่การประชุมหรือวิดีโอคอล ก็มักจะเป็นการพิมพ์
และบางครั้งสิ่งที่ส่งไปหาอีกฝ่ายก็มีเพียง “คำพูด” เท่านั้น
แต่ยังขาดเรื่องของ “ท่าทางภาษากาย” ก็อาจจะทำให้การสื่อสารถูกต้องแบบ 100% ได้ยาก
แล้วการสื่อสารที่ถูกต้อง 100% จะเกิดขึ้นในช่วงเวลาทำงานที่บ้าน หรือ Work From Home ได้อย่างไร ?
รู้หรือไม่ว่า หนึ่งในทฤษฎีว่าด้วยเรื่องของความสำคัญของการใช้ภาษากาย หรืออวัจนภาษาว่ามีความสำคัญในการสื่อสารยุคนี้ก็คือ กฎที่มีชื่อว่า 7-38-55
โดยกฎ 7-38-55 ถูกคิดค้นขึ้นโดย Dr. Albert Mehrabian
งานวิจัยของเขานั้นว่าด้วย “เรื่องของภาษากาย” ที่ต่อมากลายมาเป็น “กฎ 7-38-55”
ซึ่งตัวเลขนี้มาจากงานวิจัยที่บอกว่า มีเพียง 7% ของการสื่อสารทั้งหมดที่เราสามารถสื่อสารออกไปผ่าน “คำพูด” ได้
โดย 93% ที่เหลือ มาจาก 2 ปัจจัยสำคัญ นั่นคือ
55% มาจากภาษากาย หรือท่าทางที่เราสื่อสารออกไป
38% มาจากโทนเสียง และภาษาที่เราใช้พูด
และเมื่อรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันก็จะเป็น 100% ที่จะช่วยให้เราสื่อสารได้ดีขึ้น
แต่เมื่อลองมองย้อนกลับมาในการทำงานตอนนี้..
หลายคนอาจจะสามารถสื่อสารกันได้เพียง 7% เท่านั้น เพราะเป็นการพูดคุยผ่านการพิมพ์แช็ต
ในขณะเดียวกันบางองค์กร ก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร 38% ผ่านการวิดีโอคอลกัน
และอีก 55% ที่ขาดหายไป ก็อาจจะมาจากการเปิดกล้องขณะประชุม
ในทางปฏิบัติจริง.. ก็ไม่ใช่ทุกคนที่อยากจะ “เปิดกล้อง” ระหว่างการประชุม
เนื่องจากงานวิจัยบางชิ้นก็บอกว่า การประชุมแบบเปิดกล้องนั้นอาจส่งผลให้ การประชุมมีประสิทธิภาพลดลง เพราะผู้ประชุมรู้สึกเหมือนถูกจ้องตลอดเวลา
ขณะเดียวกันพนักงานผู้หญิงหลายคน ก็มีความกังวลใจที่จะเปิดกล้อง เนื่องจากจำเป็นต้องเตรียมตัวแต่งหน้า เพื่อไม่ให้หน้าโทรมจนเกินไป
แล้วเราจะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร ?
หากใครที่กำลังสื่อสารผ่านการพิมพ์แช็ต ก็อาจจะลองเปลี่ยนมาเป็นการโทรศัพท์คุยกัน เพื่อช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นเป็น 45% ซึ่งจะมาจาก 7% ในส่วนของคำพูด และ 38% มาจากโทนเสียง และภาษาที่เราใช้พูด
และหากต้องการเพิ่มอีก 55% อาจจะต้องใช้วิธีการกำหนดวันประชุมใหญ่ที่แน่นอน
เพื่อให้คนในองค์กรเตรียมตัวสำหรับการเปิดกล้องเพื่อพูดคุยกัน
หรืออาจจะเปิดกล้องกันเอง แค่เฉพาะในการประชุมทีมย่อยของตนเองก็ได้
นอกจากนี้ หากสถานการณ์โรคระบาดเริ่มดีขึ้น ก็อาจกำหนดวันที่แน่นอนให้พนักงานกลับเข้าออฟฟิศ สัปดาห์ละครั้ง เพื่อให้มีการสื่อสารสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานในองค์กรได้ง่ายขึ้น
โดยเฉพาะกลุ่มคนที่เพิ่งเข้ามาทำงานในองค์กร การสื่อสารยิ่งเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเป็นการทำงานที่ไม่สามารถสื่อสารระหว่างบุคคลตัวเป็น ๆ ได้จริง
ทำให้การพูดคุยที่มีประสิทธิภาพแบบ 100% อาจจะเป็นหนทางเดียวที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ภายในองค์กรได้
ฉะนั้นถ้าตอนนี้ใครกำลังเริ่มต้นทำงานในองค์กรใหม่ ๆ อาจจะลองเริ่มจาก 7% ดูก่อน
จากนั้นก็ค่อย ๆ ขยับพฤติกรรมเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารขึ้นไปเรื่อย ๆ
และที่สำคัญที่สุดก็คือ การโต้ตอบระหว่างกันและกัน กับเพื่อนร่วมงานในองค์กรอย่างสม่ำเสมอนั่นเอง..
References
-https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2020/08/24/strong-nonverbal-skills-matter-now-more-than-ever-in-this-new-normal/?sh=a94bcf35c611
-https://psycnet.apa.org/fulltext/2021-77825-003.pdf