ทำไมซอฟต์แวร์ SME ต้องใช้งานยาก? เบื้องหลังเกมใหม่ของ Gofive จาก Enterprise สู่ Wansook และ Onebear

ประเทศไทยมีผู้ประกอบการ SME มากกว่า 3.28 ล้านราย อ้างอิงข้อมูลจาก สสว. 2568

แต่เบื้องหลังธุรกิจเหล่านี้ เจ้าของกิจการจำนวนไม่น้อยยังต้องทำหลายหน้าที่พร้อมกัน

ทั้งดูแลลูกค้า ตรวจเวลาทำงานของพนักงาน คำนวณเงินเดือนด้วย Excel และเปิดหลายแอปสลับไปมา เพื่อไม่ให้ข้อความจากลูกค้าตกหล่น

คำถามคือ ในวันที่องค์กรขนาดใหญ่มีซอฟต์แวร์ช่วยลดงานซ้ำ ๆ ทำไมการเริ่มใช้ระบบสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจึงยังดูเป็นเรื่องยุ่งยาก?

นี่คือโอกาสที่ Gofive บริษัทเทคโนโลยีไทย มองเห็น

จนนำไปสู่การเปิดตัว 2 ผลิตภัณฑ์ใหม่ ได้แก่

Wansook ระบบ HR และ Payroll บน LINE

และ Onebear ระบบรวมแชตและจัดการงานขาย ที่มาพร้อม AI ช่วยตอบลูกค้า

แล้วทำไม Gofive จึงเลือกเข้ามาในตลาด SME ในเวลานี้?
BrandCase จะสรุปให้ฟังแบบเข้าใจง่าย ๆ

ที่ผ่านมา Gofive พัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจในรูปแบบ Subscription เพื่อช่วยให้องค์กรบริหารธุรกิจได้เป็นระบบมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็น
empeo ระบบบริหารงานบุคคลและ Payroll
Venio CRM ระบบบริหารลูกค้าและทีมขาย
และ eTaxGo ระบบจัดการเอกสารภาษีอิเล็กทรอนิกส์

ผลิตภัณฑ์ของ Gofive ยังได้รับการยอมรับจากหลายเวที ทั้ง Thailand ICT Awards, Bai Po Business Awards, National Innovation Awards และ MarTech Innovation Awards

แต่ระหว่างการพัฒนาระบบสำหรับองค์กร Gofive กลับมองเห็นช่องว่างอีกด้านหนึ่ง

นั่นคือ ธุรกิจขนาดเล็กก็มีปัญหาในการจัดการ “คน” และ “ลูกค้า” ไม่ต่างจากองค์กรใหญ่

ต่างกันเพียง SME มักมีคนน้อยกว่า งบประมาณจำกัดกว่า และอาจไม่มีฝ่าย HR หรือทีม IT โดยเฉพาะ

โจทย์จึงไม่ใช่การนำซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมาย่อส่วน

แต่เป็นการออกแบบใหม่ว่า ทำอย่างไรให้ธุรกิจขนาดเล็กมีระบบดี ๆ ใช้ได้ โดยไม่เพิ่มความยุ่งยากให้เจ้าของธุรกิจ?

Wansook ระบบ HR ที่เริ่มต้นได้จาก LINE

สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เจ้าของกิจการมักต้องทำหน้าที่ HR ด้วยตัวเอง

ตั้งแต่ตรวจสอบเวลา รับใบลา จัดกะ คำนวณ OT ทำเงินเดือน ไปจนถึงส่งสลิปให้พนักงาน

เมื่อมีพนักงานเพียงไม่กี่คน การจัดการผ่าน Excel และกลุ่มแชตอาจยังดูไม่เป็นปัญหา

แต่เมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต ข้อมูลก็เริ่มกระจัดกระจาย สูตรคำนวณอาจผิดพลาด และเจ้าของธุรกิจต้องเสียเวลาตรวจสอบทุกอย่างด้วยตัวเอง

Gofive จึงพัฒนา Wansook ระบบ HR และ Payroll ที่ใช้งานผ่าน LINE ซึ่งเป็นแอปที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวันอยู่แล้ว

พนักงานสามารถลงเวลา ยื่นลา ขอ OT และรับสลิปเงินเดือนได้ โดยไม่ต้องดาวน์โหลดหรือเรียนรู้แอปใหม่

ช่วยลดขั้นตอนในการเริ่มใช้งาน และเวลาที่เจ้าของธุรกิจต้องใช้ในการอบรมการใช้งานให้พนักงาน

ส่วนเจ้าของธุรกิจก็สามารถจัดกะ ตรวจเวลาทำงาน และคำนวณเงินเดือน ภาษี ประกันสังคม และ OT จากข้อมูลในระบบเดียว

Onebear เมื่อแชตที่ตกหล่น อาจกลายเป็นยอดขายที่หายไป

อีกด้านหนึ่ง ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากกำลังขายสินค้าผ่านหลายช่องทางพร้อมกัน

ลูกค้าคนหนึ่งทักมาทาง Facebook อีกคนถามสินค้าผ่าน LINE OA ส่วนอีกคนส่งข้อความมาจาก Instagram

เมื่อบทสนทนากระจายอยู่หลายแอป แอดมินก็มีโอกาสตอบช้า ลืมตอบ หรือค้นหาประวัติลูกค้าไม่เจอ

และสำหรับธุรกิจออนไลน์ แชตที่ไม่ได้ตอบอาจหมายถึงยอดขายที่หายไป

Gofive จึงพัฒนา Onebear ระบบที่รวบรวมบทสนทนาจากหลายช่องทางมาไว้ในหน้าจอเดียว

พร้อม AI Sales Agent ที่ไม่ได้เพียงจับคีย์เวิร์ดและตอบตามข้อความที่กำหนดไว้เหมือนแชตบอตแบบเดิม

แต่สามารถเข้าใจบริบทของธุรกิจ ข้อมูลสินค้า และความต้องการของลูกค้า เพื่อช่วยดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

หากเป็นเรื่องที่ต้องใช้คนตัดสินใจ ระบบก็สามารถส่งต่อบทสนทนาให้แอดมินรับช่วงต่อได้

เป้าหมายจึงไม่ใช่การนำ AI มาแทนพนักงานทั้งหมด

แต่เป็นการให้ AI ช่วยจัดการคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ เพื่อให้ทีมมีเวลาไปดูแลลูกค้าที่ต้องใช้การให้คำแนะนำ การเจรจา และความเข้าใจมากขึ้น

แม้ Wansook และ Onebear จะเข้าไปจัดการงานคนละด้าน

แต่สิ่งที่ทั้งสองผลิตภัณฑ์มีร่วมกัน คือการออกแบบเทคโนโลยีให้เข้ามาลดภาระของเจ้าของธุรกิจ โดยไม่สร้างขั้นตอนใหม่ที่ซับซ้อนกว่าเดิม

ซอฟต์แวร์สำหรับ SME ไม่ควรทำให้เจ้าของธุรกิจมีเรื่องที่ต้องดูแลเพิ่มขึ้น

แต่ควรช่วยให้งานเป็นระบบมากขึ้น เพื่อให้เจ้าของธุรกิจมีเวลากลับไปโฟกัสกับการพัฒนาสินค้า ดูแลลูกค้า และสร้างการเติบโต

นี่จึงเป็นเกมใหม่ของ Gofive ที่ไม่ใช่เพียงการขยายฐานลูกค้าไปยังตลาดที่ใหญ่ขึ้น

แต่คือการทำให้เทคโนโลยีที่เคยดูเป็นเรื่องขององค์กรใหญ่ กลายเป็นเครื่องมือที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มใช้ได้

เพราะ Digital Transformation สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจไม่ได้หมายถึงการลงทุนในโครงการหลักล้าน

แต่อาจเริ่มต้นง่าย ๆ จากการเปลี่ยนงานที่ทำซ้ำทุกวันให้เป็นระบบมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการเลิกคำนวณเงินเดือนด้วย Excel ที่เสี่ยงต่อความผิดพลาด
การเลิกอนุมัติวันลาและตรวจสอบกะงานผ่านกลุ่มแชตที่ข้อมูลกระจัดกระจาย
หรือการเลิกสลับหลายแอปเพื่อไล่ตอบลูกค้า จนพลาดโอกาสปิดการขายไปโดยไม่รู้ตัว

_____________
ถึงเวลาลองเปลี่ยนงานหลังบ้านที่กินเวลา ให้เป็นระบบที่ช่วยให้ธุรกิจเดินต่อได้คล่องขึ้น

ถ้าโจทย์ของคุณคือเรื่องพนักงานและการทำเงินเดือน

ลองใช้ Wansook ระบบ HR และ Payroll บน LINE ที่ช่วยจัดการการลงเวลา การลา OT และเงินเดือนในที่เดียว โดยพนักงานไม่ต้องดาวน์โหลดแอปใหม่

? ทดลองใช้งานฟรีที่ https://dub.sh/zhAHcY7

ถ้าโจทย์ของคุณคือแชตหลุด ตอบลูกค้าไม่ทัน หรือพลาดโอกาสปิดการขาย

ลองใช้ Onebear ระบบรวมแชตที่มาพร้อม AI Sales Agent ช่วยตอบคำถามโดยเข้าใจบริบทธุรกิจของคุณ พร้อมดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรีที่ https://dub.sh/1XATEw7

#BrandCase #Gofive #Wansook #Onebear #SMEไทย