วิเคราะห์ ก้าวใหม่ของ The 1 ยกระดับโปรแกรมสมาชิกครั้งใหญ่ มอบสิทธิ์ตรงใจทุกกลุ่ม ทุกไลฟ์สไตล์

ในสมรภูมิการตลาดที่เต็มไปด้วยตัวเลือก การที่แบรนด์จะดึงดูดให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกต่อไป 
เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากการมองหาแค่ “ส่วนลด” ไปสู่การมองหา “คุณค่า” และ “ประสบการณ์” ที่ตรงใจเป็นรายบุคคล 

นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ The 1 ผู้นำ Loyalty Platform ของไทย ตัดสินใจยกระดับโปรแกรมสมาชิกครั้งใหญ่ เพื่อดูแลสมาชิกแต่ละคนให้ได้รับสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมการใช้จ่ายมากขึ้น

เบื้องหลังของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ น่าสนใจอย่างไร ?
BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ตอกย้ำบทบาทของ The 1 ในฐานะ Loyalty Platform อันดับหนึ่งของประเทศไทย และติด 5 อันดับแรกของเอเชีย 

ด้วยฐานสมาชิกกว่า 23 ล้านคน ภายใต้วิสัยทัศน์ From Loyalty to Enduring Relationships ที่ต้องการขยับจากการเป็นโปรแกรมสะสมแต้ม ไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับสมาชิกในระยะยาว

คุณทิพาภรณ์ ประสมทรัพย์ Head of Loyalty Program and CRM - The 1 กล่าวว่า กว่า 20 ปีที่ผ่านมา The 1 มุ่งมั่นพัฒนาการดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง 

เพราะเข้าใจดีว่าสมาชิกแต่ละคนมีไลฟ์สไตล์และความต้องการสิทธิพิเศษที่แตกต่างกัน จึงนำมาสู่การออกแบบโครงสร้างสมาชิกและสิทธิประโยชน์ใหม่ ที่สามารถดูแลลูกค้าได้ครอบคลุมยิ่งขึ้น

“การยกระดับโปรแกรมในครั้งนี้ เกิดจากการผสานข้อมูลเชิงลึกจาก The 1 Insight เข้ากับการรับฟังเสียงของสมาชิก เพื่อนำมาออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้จริงสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม 
พร้อมผ่านการทดลองใช้งานจริงและปรับรายละเอียดอย่างต่อเนื่อง ก่อนเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบในวันนี้”

สิ่งที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน คือ The 1 ออกแบบการดูแลสมาชิกใหม่ให้เป็น 4 ระดับ ได้แก่ Level 1, Level 2, Level 3 และ The 1 Exclusive เพื่อให้สมาชิกได้รับสิทธิพิเศษที่เหมาะกับตัวเองมากขึ้น 

ที่สำคัญ คือ สมาชิกสามารถเลื่อนระดับได้ทันที เมื่อมียอดใช้จ่ายสะสมครบตามเกณฑ์ 
และเมื่อเลื่อนระดับแล้ว ก็จะได้รับสิทธิประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมคงสถานะได้ยาวไปจนถึงปีถัดไป 

ภายใต้โครงสร้างใหม่นี้ สมาชิก Level 1 จะได้รับสิทธิพิเศษพื้นฐาน เช่น ส่วนลด 5% ในเครือเซ็นทรัล รีเทล และสิทธิ์ในการสะสมและแลกคะแนน The 1 เป็นสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ผ่าน The 1 APP

ส่วนสมาชิก Level 2 ซึ่งมียอดช็อปสะสม 50,000 บาทในเครือเซ็นทรัล รีเทล จะได้รับสิทธิพิเศษที่มากขึ้น เช่น การแลกคะแนนเรตพิเศษ 2,000 คะแนน เพื่อรับคูปองเงินสด 300 บาท และส่วนลด 10% ฉลองเดือนเกิดในเครือเซ็นทรัล รีเทล

ถัดมาคือสมาชิก Level 3 ที่ต้องมียอดช็อปสะสม 125,000 บาทในเครือเซ็นทรัล รีเทล ซึ่งจะได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้นอีกระดับ ทั้งการรับคะแนน x2 ทุกวันพุธ รับคะแนน x10 ในวันเกิด พร้อมส่วนลด 10% ฉลองเดือนเกิด 

รวมถึงดีลพิเศษและบริการจากแบรนด์ดังที่ตอบโจทย์หลายไลฟ์สไตล์ เช่น ทรีตเมนต์ความงาม บริการล้างแอร์ และบริการอื่น ๆ อีกมากมาย

สำหรับสมาชิกระดับสูงสุดอย่าง The 1 Exclusive ต้องมียอดช็อปสะสม 250,000 บาทที่ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล หรือ 400,000 บาท ที่ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล และร้านค้าที่ร่วมรายการในศูนย์การค้าเซ็นทรัลและเซ็นทรัล เอ็มบาสซี 

โดยสมาชิกระดับนี้จะได้รับสิทธิประโยชน์พรีเมียมมากขึ้น ทั้งที่จอดรถพิเศษพร้อมจอดฟรีสูงสุด 6 ชั่วโมง บริการห้องรับรองพิเศษ รับคะแนนสูงสุด x6 ในวันที่เลือกเอง และรับคะแนน x25 ในวันเกิด พร้อมส่วนลด 10% ฉลองเดือนเกิด

ถ้าถามว่าทำไม ก้าวนี้ของ The 1 ถึงน่าสนใจ ?

เหตุผลสำคัญ คือ ความแข็งแกร่งของ Synergy ภายใต้ Ecosystem ของกลุ่มเซ็นทรัล 
ที่ครอบคลุมแทบทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ทำให้สิทธิประโยชน์และการสะสมยอดใช้จ่ายเพื่อเลื่อนระดับ สามารถเชื่อมต่อเข้ากับชีวิตประจำวันได้จริงทั่วทั้งเครือเซ็นทรัล รีเทล

นั่นทำให้ The 1 ในวันนี้ ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมสมาชิก แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ผ่านการดูแลที่ลึกขึ้น เข้าใจขึ้น และตรงใจมากขึ้นในแต่ละระดับของชีวิต

สำหรับสมาชิก The 1 สามารถเช็กระดับและสิทธิพิเศษของตัวเองได้แล้ววันนี้บน The 1 APP 
และสามารถช็อปเพื่อเลื่อนระดับได้ที่ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล ไม่ว่าจะเป็นห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน, มูจิ, บีทูเอส, ออฟฟิศเมท, เพาเวอร์บาย, ซูเปอร์สปอร์ต, ท็อปส์, ท็อปส์ ฟู้ด ฮอลล์, ท็อปส์ ไฟน์ ฟู้ด, ท็อปส์ เดลี่, มัทสึโมโตะ คิโยชิ, ไทวัสดุ, บีเอ็นบี โฮม, ออโต้วัน, ท็อปส์แคร์, ท็อปส์วีต้า, เพ็ทแอนด์มี, โก โฮลเซลล์, ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล มาร์เก็ตติ้ง และช่องทางออนไลน์