วิธีปั้นร้านค้าบน TikTok ให้ได้คะแนนสูง ๆ ผ่าน 7 ตัวเลขสำคัญ ไอเดียสำหรับ คนอยากทำร้านค้าออนไลน์

คะแนนร้านค้า คือ คะแนนที่ให้โดย TikTok Shop โดยคะแนนจะอยู่ในช่วง 0 ถึง 5 คะแนน ใครอยากเห็นภาพให้ลองเปิดหน้า TikTok แล้วกดดูสักร้านค้า จะเห็นรูปดาวสีเขียวมีตัวเลขคะแนน

ยิ่งคะแนนร้านค้าใน TikTok Shop สูงมากเท่าไร ก็ยิ่งทำให้เจ้าของร้านค้านั้น ได้สิทธิประโยชน์มากขึ้น
ตัวอย่างเช่น

- โปรแกรม Affiliate
- ฟีเชอร์การแจกของรางวัลจากไลฟ์สตรีม
- เครื่องมือการทำโฆษณา
- แคมเปญพิเศษบนแพลตฟอร์ม
- การเข้าถึงช่องทางแฟลชเซล
- การกระตุ้นการเข้าชมร้านค้า

ซึ่งสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ เหล่านี้ นอกจากจะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงร้านเราได้มากขึ้น ยังทำให้ร้านค้าของเราดูเครดิตดี น่าเชื่อถือ ซึ่งเพิ่มโอกาสปิดการขายมากขึ้นด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม คะแนนร้านค้าจะถูกแสดงให้เห็น ก็ต่อเมื่อร้านค้าผ่านคุณสมบัติต่าง ๆ ต่อไปนี้ก่อน คือ

- ร้านค้าจัดการคำสั่งซื้อสำเร็จอย่างน้อย 30 คำสั่งซื้อ ในระยะเวลา 90 วันที่ผ่านมา

- ร้านค้าต้องไม่มีคำสั่งซื้อใดที่ตรวจพบว่ามีการฉ้อโกง

เมื่อผ่านคุณสมบัติข้างต้นแล้ว ร้านค้าก็จะถูกคำนวณคะแนน โดยอิงจากประสิทธิภาพร้านค้าเฉลี่ย ในช่วง 90 วันตามปฏิทินที่ผ่านมา ซึ่งมีสมการดังนี้

คะแนนร้านค้า = ความพึงพอใจต่อสินค้า + การจัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง + การบริการลูกค้า

ซึ่งทั้ง 3 ส่วนประกอบของคะแนนร้านค้า สามารถแตกออกมาได้เป็น 7 ส่วนย่อย

1. อัตราคำสั่งซื้อที่ไม่พอใจ (NRR)

คือ เปอร์เซ็นต์ของการรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับทั้งสินค้าและบริการ (การให้รีวิว 1-2 คะแนน) ต่อคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมดภายใน 30 วันที่ผ่านมา โดยไม่รวมรีวิวเกี่ยวกับปัญหาด้านการขนส่ง

โดยผู้ขายควรตั้งเป้าหมายให้มี NRR น้อยกว่า 1%

2. อัตราการคืนสินค้า / คืนเงิน จากข้อผิดพลาดของผู้ขาย

คือ เปอร์เซ็นต์ของคำขอคืนสินค้า หรือการคืนเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย ต่อคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด

3. อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ เนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR)

คือ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ในช่วง 7 วันตามปฏิทิน) ที่ถูกยกเลิกโดยผู้ขายหรือยกเลิกเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย

ตัวอย่าง ข้อผิดพลาดของผู้ขาย ก็เช่น ไม่มีสินค้าพร้อมส่ง ตั้งราคาสินค้าผิด และการยกเลิกโดยอัตโนมัติเนื่องจากผู้ขายไม่สามารถจัดเตรียม หรือส่งพัสดุให้แก่ผู้ให้บริการขนส่งตามเงื่อนไขได้

โดยผู้ขายควรตั้งเป้าหมายให้มี SFCR น้อยกว่า 2.5%

4. อัตราการจัดส่งสินค้าล่าช้า (LDR)

คือ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมด (ในช่วง 7 วันย้อนหลังตามปฏิทิน) ที่ไม่ได้อัปเดตสถานะเป็น “จัดส่งแล้ว” ภายใน 1 วันทำการ (ถึงเวลา 23.59 น.) นับตั้งแต่วันที่มีคำสั่งซื้อนั้น ๆ

โดยผู้ขายควรตั้งเป้าหมายให้มี LDR น้อยกว่า 4%

5. อัตราการจัดส่งสินค้ารวดเร็ว (FDR)

คือ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จ่ายเงินแล้วทั้งหมด (ตลอดช่วง 30 วันตามปฏิทิน) ที่มีการส่งมอบให้กับผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ตามกรอบเวลา

โดยผู้ขายควรตั้งเป้าหมายให้มี FDR มากกว่า 85%

6. อัตราการร้องเรียนของลูกค้า

คือ เปอร์เซ็นต์ตั๋วร้องเรียนเนื่องจากความผิดของผู้ขาย ต่อคำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จทั้งหมด ในระยะเวลา 60 วันที่ผ่านมา

7. อัตราการตอบกลับใน 24 ชั่วโมง

คือ เปอร์เซ็นต์แช็ตที่ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ต่อแช็ตทั้งหมดที่ได้รับในระยะเวลา 30 วันที่ผ่านมา

ทั้งหมดนี้คือ 7 ตัวเลขสำคัญ ที่คนทำร้านค้าบน TikTok Shop ต้องให้ความสำคัญ

เพราะถ้าทำได้ดี คะแนนของร้านค้าของเราดี ก็จะเป็นการเปิดทางให้ร้านค้าของเรา น่าเชื่อถือ และมีโอกาสสร้างยอดขายที่ดี

Reference
-https://seller-th.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=7921414012356368&from=policy