สรุปดีล ยันฮี x เอฟโวลูชั่นสกิน พลิกโฉมโรงพยาบาลสู่แบรนด์พันล้านบนโลก E-Commerce

หากพูดถึงชื่อ “ยันฮี” เรามักนึกถึงโรงพยาบาลด้านศัลยกรรมและความงามแถวหน้าของไทย
แต่ในโลกของ E-Commerce วันนี้ ยันฮีไม่ได้เป็นแค่โรงพยาบาล แต่คือแบรนด์สินค้าสุขภาพและความงามที่มียอดขายกว่า 10 ล้านชิ้น และสร้างรายได้แตะระดับ 1,000 ล้านบาท

คำถามที่น่าสนใจคือ โรงพยาบาลที่เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ เปลี่ยนตัวเองมาเป็นเจ้าตลาดออนไลน์ที่มียอดขายระดับพันล้านได้อย่างไร ?

BrandCase สรุปให้ แบบเข้าใจง่าย ๆ

ย้อนกลับไปเมื่อ 10 ปีก่อน การขายสินค้าโรงพยาบาลบนโลกออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะเต็มไปด้วยกฎระเบียบและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ต้องใช้เวลาสร้าง

แต่วันนี้ สินค้ายันฮีหลายรายการ กลับติด Top Brand Online ต่อเนื่อง
มียอดขายรวมกว่า 10 ล้านชิ้น และดันรายได้รวมแตะระดับ 1,000 ล้านบาท

เบื้องหลังการเติบโตนี้ ไม่ได้เกิดจาก “ไวรัล” หรือ “โฆษณาหนัก”
แต่เกิดจากการสร้าง ระบบการเติบโตระยะยาว ผ่านความร่วมมือระหว่าง โรงพยาบาลยันฮี และ เอฟโวลูชั่นสกิน (Evolution Skin)

ตอนนั้นเอฟโวลูชั่นสกิน ในฐานะ Growth Partner มองเห็นโอกาสว่า “ความต้องการสินค้าที่มีมาตรฐานการแพทย์รองรับ” คือจุดแข็งที่จะชนะในตลาด Red Ocean

พอเห็นโอกาสตรงนี้ ความร่วมมือระหว่างเอฟโวลูชั่นสกินกับโรงพยาบาลยันฮี จึงเริ่มต้นมากว่า 10 ปี
ตั้งแต่ในวันที่ตลาดออนไลน์ยังไม่ชัด Live Commerce ยังไม่เกิด และคำว่า CRM ยังไม่ใช่ของจำเป็น

ในตอนนั้นเอฟโวลูชั่นสกินเริ่มต้นเป็นพาร์ตเนอร์ของยันฮีด้วยการบริหาร Marketplace อย่าง Shopee และ Lazada

แต่เมื่อตลาดเปลี่ยน พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยน พวกเขาก็ปรับตัวตาม จากการขายบน Marketplace เดี่ยว ๆ

ขยายไปสู่ Social Commerce, Live Commerce, Content Marketing, เทเลเซลส์, ระบบ CRM, AI วิเคราะห์ข้อมูล และที่สำคัญคือ การร่วมพัฒนาสูตรผลิตภัณฑ์กับทีมแพทย์และเภสัชกรของยันฮี

จากการร่วมมือในครั้งนี้ ทำให้สินค้าหลายรายการของยันฮีกลายเป็น Top Brand Online อย่างต่อเนื่อง เช่น

- Yanhee Callyn Plus - อาหารเสริมลดน้ำหนัก
- Yanhee Gluta Alpha X - กลูตาไธโอนระดับพรีเมียม
- Yanhee Red Energy Serum - เซรั่มบำรุงผิวหน้า
- Yanhee Anti-Melasma Serum - แก้ปัญหาฝ้ากระ
- Teezeer Hair Series - ผลิตภัณฑ์บำรุงเส้นผม

จนยอดขายรวมทะลุ 10 ล้านชิ้น และดันรายได้รวมของแบรนด์ยันฮีแตะระดับ 1,000 ล้านบาท

ปัจจุบัน ตลาดสุขภาพ-ความงามไทย เติบโตเฉลี่ย 8-10% ต่อปี
โดยเฉพาะกลุ่มอายุ 30-45 ปี ที่ให้ความสำคัญกับ Wellness และความปลอดภัย

แต่ในอีกด้านหนึ่ง ตลาดก็เข้าสู่ภาวะ Red Ocean ค่าโฆษณาสูงขึ้น CAC แพงขึ้น และแบรนด์ใหม่เกิดทุกวัน

สิ่งที่น่าสนใจคือ ในยุคที่ค่าโฆษณา (CAC - Customer Acquisition Cost) พุ่งสูงขึ้นทุกปี การ “ยิงแอด” เพื่อหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียวอาจไม่ใช่ทางรอด

คุณปิยลักษณ์ อุดมชาติ ผู้บริหารเอฟโวลูชั่นสกิน จึงเลือกวางกลยุทธ์ใหม่
เปลี่ยนจาก “ยิงโฆษณาให้ดัง” เป็นการ “สร้างคุณภาพให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ”

ซึ่งเป็นการเปลี่ยนจากการไล่หา New Customers ไปสู่การสร้าง Loyal Customers ที่มี Customer Lifetime Value (CLV) สูงขึ้นแทน

แล้ว เอฟโวลูชั่นสกิน ทำอย่างไร ?

- วางระบบ AI & CRM รายบุคคล ระบบที่ไม่ได้แค่เก็บชื่อ เบอร์โทร แต่เก็บ Pain Point ของลูกค้าแต่ละคน เพื่อให้ AI วิเคราะห์ว่าลูกค้าแต่ละรายควรได้รับการแนะนำสินค้าตัวไหนต่อ

- สร้าง E-Smart Platform เชื่อมต่อทุกช่องทางทั้ง Shopee, Lazada, TikTok Shop และ Social Commerce เข้าด้วยกัน ทำให้จัดการสต๊อกและข้อมูลลูกค้าได้แบบไร้รอยต่อ

- เปลี่ยนเป็น Expert Tele-Consult แทนที่จะใช้คนขายของแบบ Hard Sell แบบเดิม แต่เอฟโวลูชั่นสกินกลับสร้างทีมที่ประกอบด้วยแพทย์และเภสัชกร คอยให้คำแนะนำเหมือนเป็นที่ปรึกษาสุขภาพส่วนตัวแทน

- สร้าง Loyalty Program ระบบสมาชิกที่สะสมคะแนนจากทุกการซื้อ แลกเป็นส่วนลดหรือคูปอง และที่เป็นจุดเด่นเลยก็คือ คะแนนนี้สามารถนำไปใช้ที่โรงพยาบาลยันฮีได้ด้วย ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าและความคุ้มค่าที่ได้รับ

จากการร่วมมือและความสำเร็จที่ผ่านมากว่า 10 ปี ระหว่าง โรงพยาบาลยันฮี และ เอฟโวลูชั่นสกิน (Evolution Skin)

ทำให้การต่อสัญญาถึงปี 2575 ไม่ได้เป็นแค่การต่อสัญญาธรรมดา แต่คือการวางแผนการเติบโตอย่างชัดเจนใน 3 ด้านหลัก ๆ ได้แก่

- Customer Scaling
เพิ่มฐานลูกค้าเป็น 400,000 ราย พร้อมวางแผนสร้าง LTV ระยะยาว 10 ปี

- Product Expansion
พัฒนาไลน์ผลิตภัณฑ์แบบ Specialized เช่น ผิวแพ้ง่าย, Anti-Aging 35+, แก้ผมร่วง, สินค้ากลุ่มผู้ชาย

- Commercial Growth
เพิ่ม AOV (Average Order Value) ต่อออร์เดอร์ผ่านคอนเทนต์สร้างดีมานด์, Influencer Marketing และ
กลยุทธ์แบบ Data-Driven Marketing

จากทั้งหมดที่เล่ามา ความร่วมมือระหว่าง เอฟโวลูชั่นสกิน x โรงพยาบาลยันฮี ไม่ใช่แค่ดีลธุรกิจ
แต่คือโมเดลของ แบรนด์สุขภาพ-ความงามยุคใหม่ ที่ผสมระหว่างมาตรฐานการแพทย์ + ระบบดิจิทัล + Data + E-Commerce เข้าด้วยกัน

เพราะทั้งคู่เชื่อว่า ในยุคที่ตลาดแข่งขันสูง แบรนด์ที่ชนะ ไม่ใช่แบรนด์ที่เสียงดังที่สุด
แต่คือแบรนด์ที่สร้าง “ความเชื่อมั่น” ได้มากที่สุด

เหมือนอย่างที่คุณปิยลักษณ์ อุดมชาติ ประธานกรรมการ บริษัท เอฟโวลูชั่นสกิน จำกัด ได้กล่าวไว้ว่า “การเติบโตระดับพันล้าน ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ

แต่เกิดจากการพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่อง ตั้งแต่คุณภาพสินค้า มาตรฐานการให้คำปรึกษา ไปจนถึงโครงสร้างดิจิทัล

และหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในอุตสาหกรรมความงามนี้คือ การให้คำปรึกษาอย่างตรงไปตรงมา ไม่เกินจริง โดยทีมแพทย์ เภสัชกร และเทเลเซลส์ ที่เน้นให้ความรู้มากกว่าการขาย และสิ่งนี้เอง ที่สร้างความเชื่อมั่น และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอย่างยั่งยืน”..

Reference
- ข่าวประชาสัมพันธ์จาก เอฟโวลูชั่นสกิน