“จากกลุ่มเปราะบาง สู่พลังขับเคลื่อนองค์กร” เจาะลึกเบื้องหลังความสำเร็จของ CRG กับรางวัลองค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ ในระดับเกียรติยศ ติดต่อกัน 11 ปี

“ปัจจุบัน ประเด็นหลักอาจไม่ใช่เรื่องกฎหมายบังคับ แต่สิ่งที่ CRG ทำ คือการให้ผู้พิการรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าในชีวิตไม่ต่างจากคนทั่วไป” 

เป็นคำพูดของคุณจารุวรรณ งามพิสุทธิ์ไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จำกัด หรือ CRG 

Passion นี้เองที่ทำให้ทุก ๆ ปี นโยบายการจ้างงานคนพิการของ CRG ถูกอัปเกรดให้ดีขึ้นต่อเนื่อง

จนทำให้ล่าสุด CRG ได้คว้า 2 รางวัล “องค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ ประจำปี 2568” ระดับเกียรติยศ ส่วนบริษัท ซีอาร์จี อินเตอร์เนชั่นแนล ฟู้ด จำกัด คว้ารางวัล “องค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ ประจำปี 2568” ระดับดีเยี่ยม จากกรมส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ กระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์ (พม.)

ไม่ใช่ครั้งแรกที่ CRG ได้รับรางวัลนี้ แต่เป็นการคว้ารางวัลถึง 11 ปีติดต่อกัน พร้อมกับยกระดับเป็นบริษัท “ต้นแบบ” ให้บริษัทต่าง ๆ และหน่วยงานรัฐ มาศึกษาดูงาน

ถือเป็นเพียงไม่กี่บริษัทในเมืองไทยที่ขับเคลื่อนการจ้างงานคนพิการจนสร้าง Impact ต่อสังคมและเศรษฐกิจไทย

ทำไมจึงเป็นเช่นนั้น BrandCase ได้สรุปบทสัมภาษณ์ของคุณจารุวรรณ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ให้ฟัง แล้วจะรู้ว่าทำไม CRG ถึงกลายเป็น “ต้นแบบ” ในการจ้างงานคนพิการ รวมไปถึงเทรนด์การจ้างงานผู้สูงอายุ 

ย้อนกลับไปเมื่อ 15 ปีที่แล้ว มีกฎหมายกำหนดให้บริษัทที่มีพนักงาน 100 คนขึ้นไป ต้องจ้างคนพิการในอัตราส่วน 1% (มาตรา 33) ส่วนอีกหนึ่งทางเลือกคือ หากไม่จ้างคนพิการตามอัตรากำหนด บริษัทจะต้องส่งเงินเข้ากองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ (มาตรา 34)

“CRG เชื่อว่าการสร้างความยั่งยืนที่แท้จริง คือการเสริมพลังให้ผู้พิการมีทักษะ มีอาชีพ และสามารถพึ่งพาตนเองได้อย่างภาคภูมิใจ จนถึงแนวทางการสร้างรายได้ให้แก่ผู้พิการในชุมชนต่าง ๆ”

“ทำให้เมื่อ 15 ปีที่แล้ว แม้บริษัทต่าง ๆ ยังไม่เปิดกว้างในการจ้างงานคนพิการมากนัก แต่หากไม่มีคนริเริ่มก็จะไม่มีคนทำตาม เราเชื่อว่าคนพิการมีศักยภาพและต้องการให้สังคมยอมรับในคุณค่าพวกเขา”

ปัจจุบัน CRG มีพนักงานราว ๆ 15,000 คน โดยมีอัตราการจ้างงานคนพิการ 1.2-1.4% มากกว่าที่กฎหมายกำหนด 

หนึ่งในกลยุทธ์การจ้างงานคนพิการที่น่าสนใจ คือการนำจุดแข็งในการเป็น “ผู้นำธุรกิจร้านอาหาร” ที่มีกว่า 20 แบรนด์และมากกว่า 1,400 สาขา

ข้อดีคือ คนพิการสามารถเลือกสาขาที่ใกล้บ้านและเลือกงานที่เหมาะสมกับตัวเอง เช่น หากเป็นผู้มีปัญหาทางการได้ยิน ก็จะทำงานคีย์ข้อมูลและงานบริการ เช่น เก็บโต๊ะ, ล้างจาน เป็นต้น

“อีกทั้งเรายังขอความร่วมมือพนักงานทั่วไปที่อยู่ในแต่ละสาขา ให้เข้าใจในการสื่อสารและช่วยเหลือกลุ่มคนพิการให้ทำงานอย่างมีศักยภาพ และหากบริษัทมีการประชุมเราก็จะมีล่ามภาษามือช่วยในการสื่อสารเพื่อให้คนพิการเข้าใจในทิศทางการทำงาน” 

คำถามต่อมาคือ แล้ว CRG สร้างวัฒนธรรมองค์กรด้วยวิธีไหน ในการสร้างความสุขในการทำงานให้แก่คนพิการ ?

- CG Voice แบบสำรวจความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงาน

- พนักงานผู้พิการจะได้อัตราค่าจ้างเท่ากับพนักงานทั่วไป ทำให้รู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าไม่ต่างจากพนักงานทั่วไป

- พนักงานผู้พิการมีโอกาสก้าวหน้าเหมือนพนักงานทั่วไป บางคนทำงานมานาน สามารถขึ้นเป็น ผู้จัดการ, หัวหน้าพนักงานคนพิการ และตำแหน่งอื่น ๆ

คุณจารุวรรณ เล่าต่อว่า นโยบายหลักในการดูแลพนักงานทั่วไปและพนักงานผู้พิการ คือทุก ๆ คนจะต้องมีความสุขและมีความก้าวหน้าในหน้าที่การงาน มีรายได้หาเลี้ยงตัวเองและครอบครัว เพื่อให้พนักงานเติบโตไปพร้อม ๆ กับองค์กร ถึงจะเป็นการทำธุรกิจที่ยั่งยืน

รู้หรือไม่ว่า CRG ไม่ได้แค่จ้างงานคนพิการเกินอัตราที่กฎหมายกำหนด แต่ยังมีโครงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะผู้พิการในชุมชนต่าง ๆ เช่น การสนับสนุนโครงการ “ฟาร์มสามารถ” ที่ให้คนพิการทำการเกษตรออร์แกนิกคุณภาพสูง โดยผลผลิตที่ได้นั้นทาง CRG จะรับซื้อในราคาเป็นธรรม เพื่อนำมาใช้เป็นวัตถุดิบร้านอาหารในเครือ เช่น Salad Factory เป็นต้น

ไม่ใช่แค่ร่วมมือกับแบรนด์ร้านอาหารในเครือเท่านั้น เพราะตลอดเส้นทาง 15 ปีที่ผ่านมา CRG ยังได้ร่วมมือกับพันธมิตรมากมาย เช่น กรมการจัดหางาน, สมาคมคนพิการหลายแห่ง และหน่วยงานภาครัฐต่าง ๆ ในการจ้างงานและสนับสนุนคนพิการ

“หาก CRG ทำคนเดียวมันอาจไม่มีพลังเท่ากับการร่วมมือกับบริษัทและหน่วยงานต่าง ๆ ทำให้ทุก ๆ การขับเคลื่อนเราสามารถสร้าง Impact ช่วยเหลือผู้พิการและผู้สูงอายุอย่างเป็นรูปธรรม”

แนวทางที่ชัดเจนและลงมือทำจริงจังทำให้ปัจจุบัน CRG ยกระดับเป็นสถานที่ “ต้นแบบ” หลายบริษัทและหน่วยงานภาครัฐต่างมาดูงานกัน เพื่อนำไปเป็นไอเดียในการพัฒนาการจ้างงานคนพิการ

ขณะเดียวกันในวันที่ประเทศไทยกำลังเข้าสู่สังคมสูงวัย CRG เองก็ตอบรับเทรนด์นี้ได้อย่างน่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็น การจ้างงานผู้สูงอายุ, การต่ออายุพนักงานที่เกษียณ 60 ปี แต่ยังมี Passion และความสามารถในการทำงาน เป็นต้น 

คุณจารุวรรณ บอกว่า Diversity หรือความหลากหลายตรงนี้หากเราใส่กลยุทธ์ Cross Gen จะทำให้พนักงานมีศักยภาพเติบโตอย่างก้าวกระโดด 

“มันคือวิธีสลับการเรียนรู้ อธิบายง่าย ๆ คือ คนรุ่นใหม่เก่งในเรื่องการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยทำงาน เราก็ให้คนรุ่นใหม่สอนเรื่องนี้แก่ผู้สูงอายุ ในมุมกลับกัน ผู้สูงอายุมีความเก๋าประสบการณ์ เราก็ให้ถ่ายทอดประสบการณ์แนวคิดการทำงานให้แก่คนรุ่นใหม่” 

และไม่ใช่แค่การจ้างงานแต่ยังมีแนวคิดให้ผู้สูงอายุสร้างรายได้ด้วยตัวเอง ด้วยการร่วมมือกับ Young Happy และ LINE MAN เปิดคอร์สสอนทำอาหารให้ผู้สูงอายุ เพื่อนำไปต่อยอด ในการหารายได้หลากหลายรูปแบบ

จะเห็นว่าทั้งรูปแบบการจ้างงานผู้พิการหรือผู้สูงอายุ CRG เลือกจะใช้แนวคิดและกลยุทธ์เหมือนกัน คือ การสนับสนุนและสร้างโอกาสให้กลุ่มคนเหล่านี้ “ยืนได้ด้วยตัวเองอย่างมีคุณค่า”

อีกทั้งยังเพิ่มแรงงานในระบบ เพิ่มกำลังซื้อ ช่วยให้ระบบเศรษฐกิจไทยเติบโตอย่างยั่งยืนในทุกมิติ

ผลลัพธ์นี้เองที่ทำให้ CRG คว้ารางวัล “องค์กรที่ส่งเสริมการจ้างงานคนพิการ” ถึง 11 ปีซ้อน

Reference : 
- สัมภาษณ์ คุณจารุวรรณ งามพิสุทธิ์ไพศาล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท เซ็นทรัล เรสตอรองส์ กรุ๊ป จำกัด หรือ CRG