ไม่ว่าเราจะทำงานอะไรก็ตาม เมื่อเกิดปัญหาแล้ว สิ่งสำคัญคือการหาทางแก้ไข หรือลดความรุนแรงจากปัญหาเหล่านั้นลงไป อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะเข้าไปแก้ปัญหา เราจำเป็นต้องรู้สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเสียก่อน เพราะหลายครั้งการแก้ปัญหาที่ไม่ตรงจุด ไม่เพียงแต่ปัญหาจะยังคงอยู่ แต่มันอาจรุนแรงขึ้นมากกว่าเดิมก็เป็นได้ วันนี้เรามารู้จักกับอีกหนึ่งเทคนิคการตั้งคำถามที่ชื่อว่า "5 Whys" หรือการถามคำถาม 5 ข้อ ซึ่งน่าจะมีประโยชน์ในการนำไปใช้เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และช่วยให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น