ลูกค้าต้องมาก่อน หรือ Customer F.I.R.S.T. กลยุทธ์สุดคลาสสิก ที่หลายคนคุ้นหู เพราะหลายแบรนด์มักเลือกหยิบมาใช้ แต่ความน่าสนใจของเรื่องนี้ ไม่ได้อยู่ที่ความนิยมของกลยุทธ์นี้.. แต่อยู่ที่วิธีการตีความคำว่า F.I.R.S.T. ของแต่ละแบรนด์ ว่าใครจะทำออกมาให้น่าสนใจ และตรงโจทย์ลูกค้า ได้มากกว่ากัน