ประสบการณ์การเข้าสตาร์บัคส์ที่ทุกคนต้องเคยเจอ นอกจากการบริการอันดีจากพนักงานแล้ว ก็คือการถูกถามชื่อหลังจากสั่งเครื่องดื่ม แน่นอนว่า เราทุกคนคงไม่มีใครบอกชื่อตัวเองผิด แต่ทำไมชื่อที่อยู่บนแก้วมันดันเขียนผิดล่ะ ? เช่น หากคุณชื่อ มุก พนักงานสตาร์บัคส์อาจเขียนว่า กุ๊ก ก็ได้ ถึงแม้มันจะออกเสียงใกล้กัน แต่เราก็ย่อมรู้สึกแปลก ๆ อยู่ดีที่นั่นมันไม่ใช่ชื่อเรา และหลาย ๆ ครั้งไม่ว่าจะไปสาขาไหน และบอกชื่อเดิม บางทีก็ยังสะกดชื่อผิดอยู่ดี.. แล้วทำไมสตาร์บัคส์ถึงต้องถามชื่อเราทั้ง ๆ ที่เขาก็สะกดชื่อผิดอยู่บ่อย ๆ วันนี้ THE BRIEFCASE จะมาเล่าให้ฟัง