หลายคนที่ขึ้นมาเป็นผู้บริหาร คงไม่มานั่งเสียเวลาอ่านอีเมลรับฟังความเห็น การใช้งานของลูกค้าเสียเท่าไร แต่สำหรับ เจฟฟ์ เบโซส ผู้ก่อตั้งบริษัท และอดีตซีอีโอ Amazon นั้นกล่าวว่า ทุกวันนี้เขายังคงสุ่มอ่านอีเมลที่ลูกค้าส่งมาอยู่ แล้วยังเร่งให้พนักงานแก้ไขเวลาเจอปัญหาอยู่อีกด้วย แล้วทำไม เจฟฟ์ เบโซส ถึงคิดว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องสำคัญ ?