วิเคราะห์เบื้องหลังความสำเร็จ กลุ่มรีวิวแม็คโคร กลุ่มป้ายยา ที่มีสมาชิกถึง 3.5 ล้านคน

ปัจจุบันนี้มีกลุ่มสาธารณะในเฟซบุ๊กเกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็น กลุ่มคนชอบป้ายยารีวิวสินค้า กลุ่มคนชอบงานบ้าน กลุ่มคนชอบท่องเที่ยว กลุ่มคนชอบแต่งภาพ ซึ่งกลุ่มเหล่านี้ก็เป็นที่รวมพลของคนที่มีความชอบคล้าย ๆ กัน ทำให้มีอิทธิพลต่อการสั่งซื้อ หรือใช้บริการสินค้าเหล่านั้น

เช่น กลุ่มนี้ว่าของชิ้นนี้ดี หรือไปที่ไหนแล้วรีวิวกันว่าดี ก็ส่งผลอย่างมากให้คนอื่น ๆ จะไปซื้อหรือใช้บริการ

ซึ่งเรื่องนี้เองก็ทำให้หลาย ๆ แบรนด์ต้องหันมาให้ความสำคัญกับกลุ่มเฟซบุ๊กเหล่านี้มากขึ้น

โดยเฉพาะตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างพวกสินค้าอุปโภค บริโภค ที่ก็มีกลุ่มสาธารณะอยู่หลายกลุ่ม โดยหนึ่งในกลุ่มที่น่าจับตาอย่างมากตอนนี้ก็คือ “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” ที่ถือได้ว่ามีผู้ติดตามมากที่สุด สูงถึง 3.5 ล้านคน และแอ็กทิฟตลอดเวลา จากคนที่ใช้จริง ซื้อจริง

ซึ่งเรื่องนี้ก็ถือเป็นจุดเด่น ที่หลาย ๆ แบรนด์แม้จะทุ่มงบโฆษณาก็อาจไม่ทรงพลังเท่าเสียงการบอกต่อของผู้บริโภคตัวจริง

และที่น่าสนใจคือตอนนี้ กลุ่มรีวิวแม็คโคร ก็น่าจะถือเป็นกลุ่มรีวิวสินค้า ที่มีสมาชิกมากเป็นอันดับ 1 ของไทยได้เลยทีเดียว

ตัวอย่างกลุ่มรีวิวดัง ที่มีผู้ติดตามสูง ๆ ก็เช่น
- รีวิวแต่งรูปฟรี Lightroom ที่มีสมาชิกกว่า 3.2 ล้านคน
- กลุ่มคนชอบเที่ยว ที่มีสมาชิกถึง 2.5 ล้านคน
- รีวิวของแต่งห้อง&ของกินของใช้ shopee / lazada สมาชิก 1.6 ล้านคน
- กลุ่มอวดบ้าน/งานบ้านที่รัก ซึ่งก็มีสมาชิกสูงถึง 1.8 และ 1.9 ล้านคน
- แม่บ้านชอบรีวิว 0.4 ล้านคน

แล้วอะไร ที่ทำให้กลุ่มรีวิวแม็คโครนั้น กลายเป็นกลุ่มรีวิวที่มีจำนวนสมาชิกสูงถึง 3.5 ล้านคน
BrandCase จะมาวิเคราะห์ให้ฟัง เป็นข้อ ๆ

1. แม็คโครเรียกได้ว่าเป็นอีกหนึ่งร้านค้าที่อยู่คู่คนไทยมานาน และเป็นร้านค้าส่งแรก ๆ ที่นึกถึงสำหรับคนทำธุรกิจ SME

นอกจากนี้สำหรับลูกค้ารายย่อย แม็คโครก็เป็นเหมือนครัวขนาดใหญ่สำหรับหลาย ๆ ครัวเรือน ที่ต้องนึกถึงเมื่อต้องการเติมของเข้าตู้เย็น

ซึ่งจุดเด่นของแม็คโครก็คือการนำเสนอสินค้าหลากหลาย ของที่หาไม่ได้ที่ไหน มีที่นี่ โปรแรง ราคาคุ้มค่า มีสาขาในทุกพื้นที่ทำให้เข้าถึงลูกค้าได้เป็นจำนวนมาก

นี่จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลของความแมสของกลุ่มนี้ เพราะกลุ่มลูกค้าผู้ใช้บริการแม็คโครนั้นก็มีอยู่เยอะมาก ๆ ทั่วประเทศ และก็เป็นลูกค้าที่มีความสัมพันธ์กับแบรนด์มาอย่างยาวนาน

2. เป็นคอมมิวนิตี ที่เกิดจากประสบการณ์ใช้สินค้าจริง

ต้องบอกว่า แอดมินที่เป็นผู้ก่อตั้งกลุ่มนี้ ได้สร้างกลุ่มนี้ขึ้นมาจากช่วงโควิด ที่เกิดจากว่าช่วงนั้นได้ไปเดินแม็คโครบ่อย แล้วก็พบว่า แม็คโครมีสินค้าอะไรมากกว่าที่คิด จึงเกิดเป็นการสร้างกลุ่มนี้ขึ้น เพื่ออยากแชร์และแลกเปลี่ยนประสบการณ์

ซึ่งกลุ่มนี้ก็มีคนสมัครเข้ากลุ่มเป็นจำนวนมาก ในเวลาอันรวดเร็ว และก็มีคนมาโพสต์รีวิวสินค้ากันสนุก ๆ ทุกวัน

ที่น่าสนใจคือ คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาในกลุ่มนี้ต่างก็เป็นคนที่ใช้บริการที่แม็คโครกันอยู่แล้ว ทำให้การรีวิวส่วนใหญ่นั้นเป็นการรีวิวจากการใช้จริง

และคนที่เคยใช้งานก็จะมาช่วย ๆ กันคอมเมนต์ ทำให้คนที่ไม่เคยซื้อเมื่อมาอ่านก็สามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

ซึ่งเรื่องของการรีวิวที่จริงใจนี้เลยน่าจะทำให้แต่ละโพสต์นั้นมีเอนเกจเมนต์เยอะอยู่ตลอด

3. ไม่ได้มีแค่การรีวิว แต่ยังมีการแบ่งปันสูตรอาหาร, บอกต่อโปร, ช่วยกันตอบคำถาม จนเกิดเป็นคอมมิวนิตีเล็ก ๆ ให้คนช่วยกัน แชร์กัน สนับสนุนกัน

ทีนี้นอกจากจะเป็นกลุ่มที่สร้างขึ้นมาเพื่อรีวิวสินค้าในแม็คโครแล้ว จริง ๆ กลุ่มนี้ยังมีข้อมูลหรืออินไซต์จากผู้บริโภคที่น่าสนใจอีกหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันสูตรอาหาร, บอกต่อโปร, เทียบสินค้าข้ามสาขา, ช่วยกันตอบคำถาม

ทั้งหมดนี้ทำให้กลุ่มนี้มีข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับแม็คโคร ที่หลายคนไม่รู้อยู่เยอะมาก แบบครบจบในที่เดียว เหมือนเป็นสถานที่รวมตัวของคนหัวอกเดียวกัน (ชอบไปแม็คโครเหมือนกัน) ที่สามารถปรึกษาและพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิด กันได้แทบทั้งวัน

4. สมาชิกโพสต์เองทุกวัน

อย่างที่บอกไปว่าพอมีสมาชิกนับล้านคนในกลุ่มนี้
แน่นอนว่าในแต่ละวันนั้นก็จะมีคนมาโพสต์อะไรใหม่ ๆ วันละไม่ต่ำกว่าร้อยโพสต์ บางคนรีวิวบ้าง บางคนมาขอความเห็นบ้าง บางคนมาหาโปรเด็ด ๆ บ้าง มาแชร์ประสบการณ์ดี ประสบการณ์ร้าย

ทำให้เกิดการโต้ตอบกันไปมา ซึ่งเรื่องนี้เองก็ทำให้กลุ่มนี้เป็นคอมมิวนิตีที่แข็งแกร่งและเติบโตได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งหมดนี้ก็น่าจะเป็นเหตุผลว่าทำไม กลุ่มรีวิวแม็คโคร ถึงกลายเป็นกลุ่มที่มีคนติดตามมากกว่า 3.5 ล้านคน และไม่ว่าจะป้ายยาอะไรก็ทำให้คน อยากไปทดลองซื้อมาใช้กัน

คราวนี้หันมามองทางด้านแบรนด์ คงต้องบอกว่าการตลาดยุคใหม่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยแบรนด์เพียงฝ่ายเดียวอีกต่อไป แต่ขับเคลื่อนด้วยเสียงจริงจากผู้บริโภค แบรนด์จึงต้องรับฟัง วิเคราะห์ และตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกว่าเดิม