เรียนรู้วิธีปั้นแบรนด์ Modern Trade ให้ครองใจลูกค้าผ่าน Social Media
1 ต.ค. 2025
Brand กับ Social Media เปรียบเสมือนเพื่อนสนิท ที่เป็นอาวุธทางการตลาดที่ทรงพลัง เพื่อช่วยสร้างทั้งการรับรู้, ยอดขาย, ความผูกพัน และฐานลูกค้าใหม่
เมื่อสร้างประโยชน์ให้แก่ธุรกิจมากขนาดนี้ เลยทำให้ปัจจุบันเกือบทุกแบรนด์ทั่วโลกต่างมีทั้ง Facebook, Instagram, TikTok ใช้สื่อสารกับลูกค้า และการใช้ Social Media ก็กลายเป็นปรากฏการณ์ทางการตลาดอยู่บ่อยครั้ง
เช่น Walmart ในสหรัฐอเมริกานิยมใช้ Content ที่ให้ลูกค้าและ Creator ทำคลิปและภาพสนุก ๆ โปรโมต Black Friday ลดราคาสินค้าจนถึงโปรโมตกิจกรรมต่าง ๆ ลงใน TikTok และ Instagram จนเกิดเป็นกระแสอยู่บ่อยครั้ง
ขณะเดียวกันในประเทศไทยเอง ถ้าใครสังเกต “โลตัส” ก็คงเห็นความเคลื่อนไหวในแพลตฟอร์ม TikTok ที่มียอดผู้ติดตามกว่า 2 ล้านคน สร้างยอดการมองเห็นไปแล้วกว่า 61 ล้านครั้ง และมี Engagement กว่า 690,000 ครั้งต่อเดือน
ส่วนกลุ่มสาธารณะ (Facebook Group) “รีวิวแม็คโคร” ที่มีสมาชิกในกลุ่มกว่า 2.5 ล้านคน ซึ่งเกิดจากการรวมตัวของกลุ่มลูกค้าแม็คโคร กำลังเป็นหนึ่งช่องทาง Social ที่ลูกค้าตัวจริงใช้ในการรีวิวสินค้า ที่มีจุดขายคือ สไตล์รีวิวที่จริงใจ ตรงไปตรงมา ที่ลูกค้าคนอื่น ๆ จะเข้ามาหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า สิ่งที่ตามมาคือ มีสินค้าหลายชิ้น แจ้งเกิดด้านยอดขายพร้อมกับกลายเป็นกระแสบอกต่อ
นับเป็นอีกหนึ่งความสำเร็จของแบรนด์ แม็คโคร ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า จนทำให้เป็นกลุ่มรีวิวที่มีจำนวนสมาชิกสูงเป็นอันดับหนึ่งในตอนนี้
BrandCase จะมาวิเคราะห์เรื่องนี้ให้เข้าใจง่าย ๆ เผื่อใครจะเอาไปปรับแต่งใช้ในธุรกิจของตัวเอง
สำหรับ “โลตัส” ผู้นำธุรกิจค้าปลีกของประเทศไทยที่มีผู้ติดตามกว่า 2 ล้านคนใน TikTok ที่เป็นอาวุธทางการตลาดที่ทรงพลังในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่
หลายคนที่เลื่อน TikTok บนโทรศัพท์มือถือของตัวเองน่าจะมีหลายครั้งที่ต้องหยุดนิ้ว เพื่อดู Content ของโลตัส ที่มีเหล่าอินฟลูเอนเซอร์มากมาย ลูกค้า หรือแม้แต่พนักงานของโลตัส ที่มารีวิวสินค้า, โปรโมชันแคมเปญ, บรรยากาศการช็อปปิง
หากสังเกตคลิปรีวิวของโลตัสใน TikTok จะมีทั้งความสดใส, สนุกสนาน, ความรู้ในการทำอาหาร, การตื่นเต้นเมื่อเจอโปรโมชันสินค้า ฯลฯ
โดยแต่ละคลิปวิดีโอจะดูสบาย ๆ เข้าใจง่าย ๆ ถึงแม้บางครั้งจะเป็นการโฆษณาสไตล์ Hard Sell แต่กลับสร้างความสนุกและดูเพลิน
เพราะ “โลตัส” รู้ดีว่าบน TikTok หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ Content คือหัวใจหลักในการจะชนะใจผู้บริโภค จากนั้นก็หาวิธีสร้าง Content ที่เข้าถึงง่าย ดูแล้วสนุก มีสาระ
วิธีนี้ยังสะท้อนไปถึง Brand Essence ที่ว่า รู้สึกดีดีทุกวันที่โลตัส
เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่า โลตัส อยู่ใกล้ตัวเราพร้อมกับมีความรู้สึกดี ๆ ต่อแบรนด์ผ่าน TikTok สิ่งที่ตามมาคือ อยากไปช็อปปิง ไปสาขาโลตัส หรือจะสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่าน Lotus’s SMART App
เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่า โลตัส อยู่ใกล้ตัวเราพร้อมกับมีความรู้สึกดี ๆ ต่อแบรนด์ผ่าน TikTok สิ่งที่ตามมาคือ อยากไปช็อปปิง ไปสาขาโลตัส หรือจะสั่งซื้อทางออนไลน์ผ่าน Lotus’s SMART App
สรุปแล้ว กลยุทธ์ที่ชนะใจลูกค้าบน TikTok คือใช้อินฟลูเอนเซอร์และคนทั่วไปสร้าง Content ที่เป็นการ Review ที่เต็มไปด้วยความสนุกและมีสาระความรู้ที่เข้าถึงง่าย จนสร้าง Engagement ในเชิง Mass ทั่วประเทศ
ที่สำคัญยังเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ ที่เวลานี้โลตัสกำลังให้ความสำคัญเพื่อให้เป็นฐานลูกค้าหลักในธุรกิจของตัวเอง
ทีนี้มาดู “รีวิวแม็คโคร” ซึ่งเป็นกลุ่มสาธารณะบน Facebook มีสมาชิกกว่า 2.5 ล้านคน กลุ่มนี้ถูกสร้างขึ้นมาจาก “ลูกค้า” แม็คโคร โดยแบรนด์ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องอะไรกับ Content ที่นำเสนอ
นั่นหมายความว่า “ลูกค้าตัวจริงมารีวิวสินค้าเอง” ทำให้เนื้อหาดูเป็นธรรมชาติและน่าเชื่อถือ
ตรงนี้เองที่เป็น “จุดแข็ง” ที่ทำให้ใครหลาย ๆ คนเมื่อต้องไปช็อปปิงที่ แม็คโคร หรือสั่งซื้อออนไลน์ ผ่านทาง Makro PRO จะต้องเข้ามาในกลุ่มนี้ เพื่อศึกษาข้อมูลสินค้าต่าง ๆ ก่อนตัดสินใจ
ที่น่าสนใจ ทำให้หลายสินค้า “แจ้งเกิด” อย่างมากมาย เช่น เค้กกล้วยหอมครีมชีส, ปูม้าตัดแต่งแช่แข็ง, ปรากฏการณ์ “ทุเรียน ฟีเวอร์”, น้ำแร่ Charles House Flow หรือล่าสุด ปูตะกร้า ที่เกิดจาก Viral Marketing บอกต่อปากต่อปากในกลุ่ม “รีวิวแม็คโคร”
หัวใจสำคัญที่ทำให้หลายสินค้าประสบความสำเร็จด้านยอดขาย มาจากทีมงานหลังบ้านของ “แม็คโคร” ที่สามารถคัดสรรสินค้าคุณภาพดี คุ้มค่าด้านราคา ที่ผู้บริโภคทั่วประเทศเข้าถึงได้ง่าย
เมื่อผู้บริโภคในกลุ่ม “รีวิวแม็คโคร” ได้สัมผัสถึงก็เกิดการบอกต่ออย่างจริงใจ “ป้ายยา” ให้ลูกค้าคนอื่น ๆ บอกต่อเป็นทอด ๆ และซื้อตามกัน จนกลายเป็น Viral Marketing ที่ทั้ง ผู้บริโภค, แม็คโครเอง และแบรนด์คู่ค้า ต่างได้ประโยชน์ทุกฝ่าย
จะเห็นได้ว่า ทั้งฝั่งโลตัสผู้นำธุรกิจค้าปลีก ที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์และคนทั่วไป สร้างคอนเทนต์สนุก ๆ ให้ความรู้ในสไตล์เข้าใจง่ายผ่านรูปแบบคลิปวิดีโอบน TikTok หรือจะเป็นฝั่งแม็คโคร ที่มีลูกค้าตัวจริงมารีวิวให้หลายสินค้ากลายเป็น Viral Marketing ที่สร้างทั้งกระแสและยอดขายไปพร้อมกัน
เป็นสูตรการตลาดออนไลน์ที่อยู่บนพื้นฐานของคำว่า
“สนุก เข้าถึงง่าย, ดูจริงใจ, ให้ความรู้”
“สนุก เข้าถึงง่าย, ดูจริงใจ, ให้ความรู้”
พอผู้บริโภคได้สัมผัสสิ่งเหล่านี้ผ่านหน้าจอสมาร์ตโฟน ต้องหยุดดูและอยากมีส่วนร่วมไปกับแบรนด์ สิ่งที่ตามมาคือ ยอดขาย, การรับรู้ และผู้บริโภคผูกพันกับแบรนด์
แต่การจะสร้าง Content เหล่านี้ให้ชนะใจผู้คนทั่วประเทศได้ คงต้องย้อนกลับไปที่ตัวแบรนด์เอง ตรงนี้เองที่ทำให้ตลอดเวลาที่ทำธุรกิจในเมืองไทย ทั้งโลตัส และแม็คโคร เลือกจะพัฒนาอัปเกรดทั้งด้านคุณภาพสินค้าและบริการใหม่ ๆ อย่างไม่หยุดนิ่ง
เพราะเมื่อสินค้าและบริการมีคุณภาพสูงที่เปรียบเสมือนวัตถุดิบชั้นเลิศในการสร้าง Content จะต่อยอดได้ง่าย และทำให้ Content ทรงพลังและเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย
ผลลัพธ์ที่ตามมาคือ ยอดขายและผู้บริโภครู้สึกดีและผูกพันกับแบรนด์ เป็นวิธีการใช้ Social Marketing ที่ทรงพลังและสร้างความยั่งยืนให้แก่ธุรกิจนั่นเอง