เทคนิค ชมเชย 30 วินาที ช่วยสร้างการสนทนาที่ดี ได้อย่างไร ?

เทคนิค ชมเชย 30 วินาที ช่วยสร้างการสนทนาที่ดี ได้อย่างไร ? | THE BRIEFCASE
คนที่เป็นผู้นำหลาย ๆ คน คงจะกำลังประสบปัญหาคล้าย ๆ กัน
คือจะวางตัวอย่างไร ให้เราเป็นทั้งคนที่น่าเคารพ น่าเชื่อถือ และเป็นคนที่ใคร ๆ ก็อยากร่วมงานด้วย
เชื่อไหมว่า เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างการชมเชยลูกน้อง หรือแม้แต่เพื่อนร่วมงานก่อนที่จะเริ่มบทสนทนา กลับเป็นสิ่งที่สามารถช่วยให้เราได้รับการยอมรับจากคนรอบตัวของเรา ได้อย่างน่าประหลาดใจ
วันนี้ THE BRIEFCASE จะขอนำเสนอเทคนิคที่ชื่อว่า
30-Second Rule ที่จะช่วยให้บทสนทนาราบรื่น มีประสิทธิภาพ และยังทำให้เราเป็นผู้นำที่ดูดีในสายตาคนอื่น ๆ ได้อีกด้วย
30-Second Rule หรือ “กฎ 30 วินาที”
คือ เทคนิคการใช้เวลาในช่วง 30 วินาทีแรกของบทสนทนาไปกับการชมเชยหรือให้กำลังใจคู่สนทนาของเรา
ซึ่งหลักการนี้ถูกนำเสนอโดย คุณ John C. Maxwell นักเขียนชาวอเมริกันชื่อดัง ที่เขียนหนังสือเกี่ยวกับด้านความเป็นผู้นำ ไว้อยู่หลายเล่ม อย่างเช่น The 21 Irrefutable Laws of Leadership และ The 21 Indispensable Qualities of a Leader ซึ่งหนังสือของเขานั้น สามารถทำยอดขายได้นับล้านเล่ม
โดยคุณ Maxwell มองว่า เวลาเริ่มบทสนทนา คนส่วนมากมักจะให้ความสำคัญแต่ว่า จะพูดอะไรให้ตัวเองนั้นดูดีหรือชื่นชมในตัวเรา แต่น้อยคนที่จะให้ความสำคัญถึงความรู้สึกคนอื่น
และนี่จึงเป็นที่มาของ กฎ 30 วินาทีนั่นเอง
โดยคุณ Maxwell ได้กล่าวว่า
“ถ้าคุณอยากจะชนะใจคนคนหนึ่ง ให้พูดอะไรที่เป็นการให้กำลังใจหรือสนับสนุนเขา ในช่วง 30 วินาทีแรกของทุก ๆ บทสนทนา”
ดังนั้นแทนที่เวลาเราจะเริ่มพูดคุยกับใครสักคนหนึ่ง
โดยคิดแต่ว่าเราจะพูดอย่างไรให้ตัวเองดูดี
ก็ให้ลองหาวิธีพูดสนับสนุนหรือให้กำลังใจเขาดู
และที่สำคัญ หากคุณทำเรื่องนี้ท่ามกลางสาธารณะหรือทำแบบเปิดเผย ก็จะยิ่งเป็นเรื่องที่ดีเข้าไปอีก
แล้วการพูดที่ว่านี้ มีอะไรบ้าง ?
ตัวอย่างการพูดกล่าวชมในที่ทำงาน เช่น
“เมื่อสัปดาห์ก่อนคุณพรีเซนต์ได้ดีมาก คุณทำให้หัวข้อนั้นดูมีชีวิตชีวาขึ้นมาทันที”
“ผมรู้สึกขอบคุณมาก ที่คุณพยายามทำให้อีเมลของพวกเราออกมาดูมืออาชีพมากขึ้น”
“ขอบคุณที่ดึงผมเข้าไปในลูปอีเมลด้วย มันทำให้ผมเข้าใจสถานการณ์ต่าง ๆ ได้เยอะเลย”
ซึ่งหากเรารู้จักฝึกฝนและทำเช่นนี้บ่อย ๆ จนเป็นนิสัย ก็จะทำให้เรากลายเป็นคนที่น่าคบหา และเป็นเหมือนคนที่เดินไปไหน ใครก็อยากเข้ามาพูดคุยด้วย
ซึ่งเรื่องนี้ก็สามารถอธิบายได้ โดยนักจิตวิทยาที่ชื่อว่า Henry H. Goddard ที่ได้ลองทำการพิสูจน์ในการหาความสัมพันธ์ระหว่าง การกล่าวคำชมเชยกับระดับพลังงานในเด็ก โดยเด็กที่ได้รับคำชมเชย หรือการให้กำลังใจต่าง ๆ นั้นจะมีพลังในการทำสิ่งต่าง ๆ ต่างกับเด็กอีกกลุ่มหนึ่ง ที่ถูกวิจารณ์หรือถูกว่ากล่าวตักเตือนให้สูญเสียความมั่นใจ ทำให้พลังงานหรือแรงกายลดลงอย่างเห็นได้ชัด
ซึ่งความจริงแล้ว เราอาจจะลองนำมาเปรียบเทียบกับตัวเราเองก็ได้ว่า
หากเราโดนว่ากล่าว หรือโดนทักให้เสียความมั่นใจ เราจะรู้สึกสูญเสียพลังใจมากขนาดไหน
เรื่องราวของเด็กเหล่านี้ก็เช่นเดียวกัน
มีเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ อีกอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการกล่าวชมผู้อื่น
คือเวลาที่เรากล่าวชม ต้องไม่ชมแบบกว้าง ๆ ให้ลงรายละเอียดที่มีความเฉพาะเจาะจงไปเลยในระดับหนึ่ง
ตัวอย่างเช่น “งานเขียนชิ้นนี้ของคุณดีมากเลยนะ ผมชอบประโยคปิดท้าย และสไตล์การเล่าเรื่องที่ดูกระชับ แต่มีชีวิตชีวาของคุณมาก ๆ”
การกล่าวชมที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น จะช่วยให้ผู้ที่เราชม รู้ว่าเราให้ความสำคัญกับเขา และกล่าวชมมาจากใจจริง ๆ
ดังนั้นหากวันหนึ่งเราต้องคุยกับคนในที่ทำงาน
ไม่ว่าจะในฐานะใดก็ตาม หรือแม้แต่ในฐานะหัวหน้า
ก็ให้เราลองนำเทคนิค 30 วินาทีนี้ไปใช้ดู
เพราะคงไม่มีหัวหน้าคนไหน
อยากเป็นคนที่ลูกน้องไม่อยากเข้าใกล้ เพราะชมใครไม่เป็นเลย จริงไหม ?
References
-https://www.johnmaxwell.com/blog/mark-cole-the-30-second-rule/
-https://experienceleadership.com/blog/2020/4/15/how-to-take-advantage-of-the-30-second-rule
-https://iamkanikamodi.medium.com/how-30-second-rule-helped-my-networking-skills-dc9d4ad38ca4